平时提到的“知识、经验、能力素质”到底是什么？ 请耐心看下去，会出汗的，正所谓：知然后知不足。

 

一、知识

1、行业知识

履行职责、从事职业所具备的企业所在行业的知识或特殊技能，如地产、制造业、金融保险业、零售业、物流业等。

2、专业知识

为顺利完成某一特定工作的特殊知识，如专业技术知识、商务知识、市场知识等。

3、产品知识

企业的产品熟悉程度，或对产品的快速学习了解。

4、电脑知识

将电脑熟练广泛运用于职责工作。

5、语言知识

商务、交流的外语的掌握。

6、管理方法及工具

能为工作推进和复杂问题的解决，提供有效支持的具体工具和资源，如项目管理、人力资源管理、经营管理工具等。

工作流程运作的具体知识，如材料控制、财会等。

二、经验

1、项目经验

参加项目工作的经历。项目是为了执行、改进某项工作而组建的临时工作团队。

2、项目管理经验

项目组建、领导，和项目实施经验。

3、销售经验

包括市场、广告、客户调研、客户服务及业务寻访等各方面的经验。

4、管理经验

包括业务流程的发起、控制、监督，管理决策以及影响或实施管理决策的经验。

5、领导经验

侧重战略、方向、情商、同理心等。

6、跨文化工作经验

不同文化背景的人或组织 接触、协作的经历。

 

三、能力素质

1、工作能力（工作品质）

2、个人能力品质（个人特质）

3、沟通与合作能力

4、领导技能

5、企业家技能

 

1、工作能力（工作品质）

1）分析及决策能力

能够收集相关资料并据此作出合理分析判断，在多种行为过程选择中自行决断；

行为表现：

Ø  全面分析问题，对各种各样的问题及其相互关系进行描述；

Ø  收集运用相关资料和资源（如向专家咨询）；

Ø  寻找复杂问题的解决办法；依据可能性和可行性将明显问题迅速解决；

Ø  分辨是否每个问题都有深入分析的必要；

Ø  分辨问题的轻重缓急；

Ø  集思广益，尽量收集可能的解决办法；

Ø  估算各种选择的优势与劣势；

Ø  作出有据可依的判断并制定相应措施（避免主观臆断）；

Ø  若已经具备有效资料，不再等待其余信息；

Ø  重大决定的作出需要一定时间，避免仓促决定。

2）计划组织能力

能够有目标、系统化、前瞻性地组织开展工作，能够为自己和别人拟定必要工作步骤，有计划合理运用资源。

行为表现 ：

Ø  计算成本和利润（短期、中期及长期）；

Ø  考察技术可行性、时间资源和背景条件；

Ø  将各种可能出现的危险和问题考虑在内（制定周密计划）；

Ø  注意目前和将来的资源需求；

Ø  设定高标准而现实的目标；

Ø  明确职责以保证目标被充分理解；

Ø  制定考察表、进度表（包括各阶段目标和完成的标准）并照此执行；

Ø  更新进度表（考虑到变化因素）；

3）工作演示能力

能够进行准备充足、有趣而流畅的工作演示，演示中列举的事例相互关联，同时考虑到听众的知识水平。

行为表现：：

Ø  演示条理分明、简洁扼要；

Ø  让演示主题涵盖丰富的知识，但避免令人费解；

Ø  考虑听众目前的知识水平（将演示内容与听众比较熟悉的方面结合）；

Ø  集中听众的注意力（演示生动）；

Ø  将理论要素与实际可行的事例相结合；

Ø  将相关联的技术资源进行可视性说明；

Ø  适当运用精心设计的幻灯片；

Ø  控制时间。

4）书面表达

能够清晰、明了地阐述事件、解释问题和表达思想。

行为表现：

Ø  书面表达清楚流畅；

Ø  避免繁复的句式，运用简单明白的语句；

Ø  文件、评注清晰简洁；

Ø  名称、术语的运用前后一致；

Ø  突出重点；

Ø  行文结构通顺流畅、生动；

2、个人能力品质（个人特质）『处理压力能力、细致能力、创造力、工作主动性、成就欲』

1）处理压力能力

能在压力下保持原有的工作标准。

行为表现：：

Ø  能不懈地探求解决问题的途径，直到找到答案；

Ø  不浅尝辄止（略微尝试一下就停止），轻易怀疑原先的结论；

Ø  能顶住超负荷工作的压力；

Ø  日常工作时，几乎没有注意力分散或疲倦的迹象；

Ø  能同时处理多项任务；

2）细致能力

对待工作有很强的责任心，能全面关注各方面的必要细节。

行为表现：：

Ø  关注工作中的重要细节；

Ø  对自己的工作质量负责；

Ø  完工前能仔细检查；

Ø  对工作过程有完整的提示，便于自己和他人参考；

Ø  严格遵守安全规章；优质、及时地完成任务；

Ø  记录工作中出现的问题，避免重蹈覆辙；

Ø  记录会议或谈判的结果；

3）创造力

能提出富有新意和想象力的主意，并能根据工作环境和职责范围的变化找到相应的解决方案。

行为表现：

Ø  想象力丰富；能提出有创意的意见

Ø  能提出观察问题的新视角；

Ø  不受常规惯例的束缚；

Ø  善于处理突发情况；

Ø  能提出实用的新思路、新方案。

4）工作主动性

能自觉、独立地进行工作，并善于运用新知新学，愿意接受新的任务。

行为表现：

Ø  多数情况下主动工作，无依赖性；

Ø  通过自身努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验；

Ø  追踪工作中的新技术发展情况，学以致用；

Ø  能贡献自己的建设性意见；

Ø  面临问题反应敏捷；

Ø  能利用空隙开展工作。

5）成就欲

勇于挑战难题，具有高于一般标准的业绩追求，能规划自己的职业发展。

行为表现：

Ø  能视困难、问题或变化为挑战；

Ø  有成功的自信；

Ø  基于自身实力和努力来追求成功；

Ø  在成功、失败和冲突中检点自身的问题，承认失误，寻求改进；

Ø  不推卸责任；

Ø  在切合实际的基础上，目标设定适度超越；

Ø  主动出击，不等待指示；

Ø  不满足于一般业绩，追求卓越。

3、沟通与合作能力（个人形象、维护己见和辩论能力、冲突管理能力、团队工作能力、客户导向意识）

1）个人形象

良好的个人形象是通过个人的口头及肢体语言，在他人心目中确立起来的积极、稳重、可信的印象。

行为表现：

Ø  自信而不自负，不虚情矫饰；稳重从容；

Ø  语言表述清晰而有条理；

Ø  谈吐轻松、流利、清晰；

Ø  善于运用有说服力的肢体语言（手势、表情等）；

Ø  保持自然的目光接触；

Ø  行为举止彬彬有礼，有分寸感；

Ø  善于避免挑衅、过度反应及敌意行为；

2）维护己见和辩论能力

在面对反对意见时，能够通过有力的辩驳维护自己的观点，并能把握适度让步和坚持己见之间的分寸。

行为表现：

Ø  能按照自己的意向驾驭讨论的方向；开展有序的讨论；

Ø  能够说服他人；

Ø  能够接受合理的建议；

Ø  能够坚定不移地维护自己正确的观点；

Ø  善于理解、采纳他人的建议与意见；

Ø  坚定且有礼地拒绝不合理要求，并给出其它解决方案；

Ø  能坚守核心观点，不被质疑引入歧途，辩驳反应迅捷；

Ø  能够处理一对多的辩驳。

3）冲突管理能力

在处理冲突的时候能够先确认冲突所在，并公开地解决问题，给予所有相关人员发言权，从而寻求能为大家接受的解决途径。

行为表现：

Ø  发起并参与关于解决冲突的讨论，甚至在复杂情况下也能勇于担当此任；

Ø  在平等的前提下开展辩论，避免强制说服；

Ø  避免诡辩，不以权压人；

Ø  允许必要的冲突；

Ø  善于倾听，适度退让，积极寻求共同点；

Ø  能考虑到多方面的利益，善于寻求利益的平衡；

Ø  强调矛盾各方的共同点和冲突处理中已取得的进展；

Ø  不随声附合；

Ø  寻求“全赢”方案。

4）团队工作能力

注重团队协作，能够运用自己的专业技能和长处推动团队目标的实现。

行为表现：

Ø  善于协同团队寻求解决问题的途径；

Ø  为团队目标而工作；

Ø  积极提出自己的建议；

Ø  善于接受他人的观点；

Ø  与同事交流自己的工作、经历、发展及工作中的失误；

Ø  在团队会议中承担任务，如：计时、会议准备等；

Ø  善于倾听，不知即问；

Ø  善于与团队中的不和谐分子相处；

Ø  倡导团队精神，明确表达自己的认可与赞赏态度；

Ø  对团队氛围产生积极影响。

5）客户导向意识（公司内外部客户）

在与客户接洽前，精心准备。能够迅速将与客户的对话导入正题，并善用客户的语言说话。对于客户的要求，能作出及时可靠处理。

行为表现：

Ø  考虑到客户对问题解决的认识程度；

Ø  明确客户的特定情况及其特殊需要；

Ø  能与客户建立伙伴关系，保持与客户的联系，对客户的情况作出积极反应；

Ø  对客户的突发性疑虑和期望有所反应；

Ø  对客户的改进建议能及时反馈，言出必行；

Ø  对客户需求作出决定或拟定措施时，能使用迎合客户的措辞；

Ø  能让客户知道合作的进展情况；

Ø  对客户的查询和反对能作出及时的反应，能与客户坦诚交流；

Ø  能主动了解客户的期望与要求，鼓励客户的参与性；

Ø  与客户共同寻求继续合作。

4、领导技能『共通能力、激励技能、指派技能、监控技能、教练技能』

1）共通能力

能与下属产生共通感，能理解下属的情感和需求，并作出合乎人情的反应。同时，还能客观的评价自己的行为对他人的影响。

行为表现：

Ø  能注意到下属的顾虑和问题；

Ø  能对他人的言外之意作出反应，认识到他人的真实意图；

Ø  能为别人设身处地地思考问题；

Ø  不以专家自居，切实寻求与他人之间的相互理解；

Ø  对下属的处境表示理解，并作出反应；

Ø  能协调下属间不同的观点；

Ø  能意识到自己在下属心目中的形象。

2）激励技能

能察觉出员工个人的顾虑、期望和需求，并使之与当前的工作要求和目标协调起来。

行为表现：

Ø  能清晰地解释工作的关联性及其意义；

Ø  能时常扪心自问：我的员工能从他们的工作中获得什么？

Ø  帮助员工树立自尊心、自信心，明确地表白认同与赞许；

Ø  为员工指明能一展所长的途径；能向员工提出建设性意见；

Ø  公开可利用的资源，各人的职责范围，以及其它有趣的活动内容；

Ø  鼓励员工承担压力；全身心地支持员工的工作；

Ø  员工超负荷工作时能施以援手；

Ø  对特定的任务能设立激励机制。

3）指派技能

能明确地分派各项任务与职责，同时用人所长，避人所短。

行为表现：

Ø  避免所有的事物都亲历亲为；

Ø  向下属阐述任务能清晰、详尽；

Ø  当受派人遇到困难时能及时相助；

Ø  职责能与相应的任务同时移交；

Ø  遵循专人专事原则。

4）监控技能

能对工作进行常规性的及时核查，控制关键；同时能引导下属的合力，争取最佳业绩。

行为表现：

Ø  能控制部门内部信息动态；

Ø  能与下属共通设定目标，提出要求，排定工作计划；

Ø  能对员工的业绩进行有效评价，明确员工能力的不足，并制定改善方案；

Ø  了解员工工作进程，进行常规核查；

Ø  能及时发现问题并纠正；

Ø  适时控制，不影响员工承担职责；

Ø  能根据各人情况差异，组建高效团队。

5）教练技能

能发现改进工作方法的途径，并有效地传授给下属，以促进其技能发展甚至个人职业发展。

行为表现：

Ø  能与员工进行常规探讨，发现问题；善于解决问题；

Ø  能有意识地关注下属，善于倾听、询问、观察、评判和反馈；

Ø  能发掘员工对个人目标的想法；

Ø  能客观、公正地评估员工绩效，提出建设性意见；

Ø  给员工获取新知识，挑战新事物的机会；

Ø  帮助员工客观地评估其工作业绩；

Ø  能在人资部的协助下，为员工安排特定的培训措施；

Ø  能考虑员工的职业发展问题；

Ø  丰富员工的工作内涵，促进其技能发展。

5、企业家技能『企业家思维、全局意识、远见前瞻意识、企业归属』

1）企业家思维

具有企业家思维，是指能将自己的工作直接指向企业的成功和持续发展。

行为表现：

Ø  能设定战略，争取成功；

Ø  能在公众场合展现公司良好形象；

Ø  能考虑到社会及政治因素；

Ø  能积极致力于开拓新市场；

Ø  能根据市场情况设定企业目标（或建议）；

Ø  能拓展客户及产品范围；熟知销售及市场情况；

Ø  能致力于提高企业竞争力；

2）全局意识

能在作出部门决策时，考虑到公司各部门的利益和目标，以全局的眼光看待问题。

行为表现：

Ø  以全局观看待公司；

Ø  能致力于促进公司部门间信息、技术等的交流；

Ø  知道公司各部门的关联性及其它部门的职能；

Ø  能协调自己与相关部门的工作；协助其它部门工作；迅速答复其它部门询问；

Ø  能与其它部门求同存异，开展积极的合作；

Ø  能找出部门外的问题所在；

3）远见、前瞻意识

能预先查知将来的业务流程、工作领域可能出现的问题，并采取相应的行动。

行为表现：

Ø  能预期发展趋势；

Ø  能设计革新战略和远景；

Ø  能导入可信、可行的共同远景；

Ø  注重革新；

Ø  能未雨绸缪；具有远见卓识；

Ø  能作出短期、中期和长期预测；

4）企业归属程度

能与企业的基本价值观、道德观和组织原则协调融洽。

行为表现：

Ø  遵循公司的价值原则和标准；

Ø  实事求是，忠于职守；

Ø  不在危难之时弃他人而不顾；

Ø  财务问题谨慎从事；

Ø  不轻易承诺，言出必行；

Ø  一切以公司利益为重；

Ø  避免对公司的抱怨和指责(很多人不能做到！）；

Ø  严守公司机密。