通常电话报修工单系统都是基于呼叫中心系统研发，融合了电话咨询、电话投诉、电话报修、售后服务、技术支持、工单管理等业务功能，同时解决了呼叫中心电话和服务工单流转两大难题。

 

    企业可以根据业务需求DIY定制IVR导航流程，如：咨询请按1、售后服务请按2、故障报修请按3，实现灵活的来电受理和话务分配策略。客服坐席接到用户报修电话时，可随即创建报修工单并派发给对应的维修人员，维修人员完成任务后提交完结，届时维修工单流转完成，报修问题处理完毕。

 

    电话报修工单系统对于通用型的呼叫中心系统而言，业务功能更具专业性，是针对报修、售后等业务定制化的工单管理流程。还有定制化的报修统计、维修速度、售后工单统计等数据统计功能。

 

    电话报修客服工单处理系统的特点是可以有效解决客户、客服、维修师三者之间的沟通问题，对于企业内部员工同样支持不同部门协同处理。