《A级旅游景区提升规划与管理指南》是国内第一本集旅游景区创A提升规划与管理指导于一体的专业著作。本书从旅游规划、景区管理方面指导旅游景区创A保A，逐项分解中国旅游景区质量等级划分与评定标准，从A级景区硬件提升、软件提升、运营管理等角度全方位解析景区创A保A步骤；14个5A景区案例，从不同维度展现创A保A细节，理论翔实、案例丰富，对我国A级景区有实际的指导意义。

以下内容摘录自《A级旅游景区提升规划与管理指南》，转载、引用请注明。

一、国内旅游景区信息化建设发展的趋势

1旅游景区信息化现状

智慧旅游是旅游信息化的高级阶段，包含了数字技术、智能技术和虚拟技术等，是数字旅游、智能旅游和虚拟旅游的综合，覆盖了旅游的各个方面，如下图。

图6-9 智慧化建设的主要内容

2旅游景区信息化趋势

（1）建立网络营销体系

（2）建设景区电子商务

（3）建立虚拟旅游景区

（4）建设无线数字景区

二、解读“智慧九寨”

1九寨沟创建智慧景区历程

“智慧九寨”是九寨沟景区管理的智能化，它是建立在集成的、高速双向通信网络的基础上，通过先进的传感和测量技术、先进的控制方法以及先进的决策支持系统的应用，有效改善九寨风景区商业运作和公共服务关系，实现九寨沟旅游资源的优化使用、生态环境的有序开发和保护、游客满意度提升、产业效益最大化的目标。

表6-9 九寨沟创建智慧景区历程

2九寨沟智慧景区建设模式

(1)总体框架

根据各子系统实现的功能不同，数字九寨沟从功能结构上可以划分为基础层和应用层，应用层包括：自然资源保护数字化、运营管理智能化、产业平台网络化。基础层包括：基础设施平台、数据中心、三S平台（GIS、GPS、RS）平台、安全平台。功能结构图如下所示：

图6-11 九寨沟智慧系统框架图

(2)技术措施

a.九寨沟电子商务系统

实现门票、酒店、机票等相关旅游资源的网上销售，促进资源整合、专业分工和规模发展。从2002年7月1日上线运行截止到2008年底，100%的旅行社通过网上预订九寨沟、黄龙等景区的门票和观光车票，累计在线交易金额超过30亿元。

b.门禁票务系统

结合电子、磁记录、单片机、自动控制、精密机械加工及计算机网络等诸多高科技技术，与九寨沟电子商务配合实现计算机售票、验票、查询、汇总、统计、报表等门票控制管理功能，实施全方位的实时监控和管理。由门禁票务系统衍生的景区CRM系统。它利用“可获利客户”的理论，最大程度地改善客户关系，通过景区对客源地区分布、每日客源预测分析、历年同期客源对比等，制定相应的营销计划。

c.办公自动化系统

实现九寨沟管理局内部无纸化办公，提高办公效率，提升整体管理水平，从而为游客提供更优质的服务。同时具有远程办公能力，管理人员即使在外办公，也能即时了解景区动态。

d.GPS车辆调度系统

能够通过卫星自动获取景区内指定目标车辆的相关数据，实现数据的整理和分析，结合GIS地理信息系统在大屏幕显示景区内260辆观光车辆的地理分布情况，为车辆调度等方面的管理提供即时决策依据。

e.多媒体展示系统

多媒体展示系统是基于地理信息技术（GIS）、遥感技术（RS）、虚拟现实技术（VR）、多媒体技术和互联网技术（Web），基于最新的数据以及管理保护成果，全面表现九寨沟资源、保护、规划、管理以及未来展望等，并提供多媒体的、三维的、网络的人机实时交互手段，同时能够很好派生出满足九寨沟展示和管理需要的各种专题服务的系统。

f.智能化监控系统

智能化监控系统是集森林防火、植被保护、沟内治安交通监控、景点游客监控、沟口门禁监控、票务窗口监控等多功能于一体的监控系统。同时支持应急管理，处理突发事件。

g.监管信息系统（遥感监测）

利用卫星遥感影像对景区内的土地利用、建设工程、生态环境（含地形地貌、地质构造、植被覆盖、水体变化）和景区总体规划执行情况，特别是核心景区开发建设等情况进行动态监测，从而对九寨沟的生态环境保护和科学管理提供辅助决策依据。

h.LED信息发布系统

广场和沟口彩色LED大屏是集游客提示、天气预报、景区动态、法规宣传、游客公告、旅游知识为一体的信息发布平台。系统采用先进的数据传输技术，使用千兆网高速数据通讯芯片，防静电，防雷击，支持无中继的远距离传输。支持自行编制显示程序，更可使用流行的各类优秀的图形、图像、动画、视频、现场直播及幻灯片制作软件，来任意编排制作播出节目。

三、九寨沟智慧景区建设效益

1社会效益

（1）有利于预测、控制游客流量

（2）有利于景区人车分流即时化

（3）实时监控灾害情况，以便迅速处置

（4）有利于改善景区旅游秩序

（5）有利于营销市场导向

（6）有利于管理层的科学决策分析

2经济效益

（1）直接经济效益

2002年1月1日，九寨沟电子商务网站建成开通。9月底，通过网络预购门票和观光车票的旅行社达到100%，占售票总量的80%。到2005年5月底，安全实现网上交易近6亿元。

（2）间接经济效益

规避假门票。门禁系统结合九寨沟电子商务系统，门票通过网上销售后，售票情况记录在案，加之门禁系统的数据对核，假票无从使用，从而完全消失。

规范包车交易。旺季游客增加，景区运力紧张，车辆成为稀缺资源，包车要求难以满足，于是出现幕后交易。网络售票开通以后，包车交易在网上实行优先预订权制，从而彻底杜绝了幕后交易。

降低管理成本。以OA办公自动化系统为基础，对现有的资源（包括基础建设、计算机硬件、计算机软件）进行整合，将所有资源统一在一个合理规划的架构下。合理根据资源，分步实施数字九寨沟统一的架构，从而大大减少将来系统的扩展成本和维护成本。

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