“No one wants to work with an office full of monkeys – So get a new job!”没有人愿意和一群猴子工作，所以找一份新的工作。当员工认为结果并不重要，没有人会关心它，借口和指责成为常态，氛围充满沮丧和失望。优秀的员工会选择机会离开，如果他们不能离开，也会加入慢慢融入到这种氛围中。逃避工作任务，避免承担责任，并指望别人来解决问题，成为常态，这就是缺乏责任的文化。

什么是责任？责任是履行义务并承担后果。这是一种消极的定义，在这种定义下，要求人们承担责任，是种消极、被动和惩罚的问责机制，名义上人人有责，却促成了人人逃避责任，不负责任。而另一种积极的定义则是担当精神，主人翁精神。在这种定义下，以高度的“我能做什么”为己任，在属地中、在责任范围内，追求自我价值的实现。

责任文化是组织的每个员工都是负责任的，行为的结果在组织内沟通和理解。责任定义为积极的，而不是被动的，当犯错误时，不是指责和借口，而是解决问题和从错误中学习。员工工作中受到激励，工作成果被认可，员工有归属感，敬业度提高。有谁又不愿意在这样的企业工作呢？既然每个人都希望有这样一个责任文化，那么如何创建这样的责任文化？

责任文化，起于领导也终于领导。

从顶层设计考虑，领导位于管理的金字塔的最上层，管理者（也是领导）贯穿于企业的各个层级。领导的一言一行影响企业的全体员工的思想和行为。领导如果相对开明、积极，鼓励并倡导积极的责任文化，那么管理层必在企业的各个层级中效仿；领导如果经常以批判、否定和要求下属承担后果，以KPI考核为指挥，那么也势必造成责任上的推诿。在安全管理过程中，看似一个部门之间责任的推诿，实则体现了领导在处理问题上的问责机制，使得干的越多，出错也越多，受到的处罚也越多，最终影响绩效考评。既然领导是责任文化的关键，那么领导在建立责任文化时需要注意以下几方面内容：

一、言行一致，做责任文化行为的榜样

做责任文化的榜样，是有感领导的体现。我们在积极推进领导力建设，要求领导带班、值班，参与安全检查，参加培训等活动，就是一种通过榜样的力量，来影响下属和员工的行为。“上有所好，下必甚焉。”上行下效，影响深远。这就是管理上的“名人效应”。

二、事前做好预期目标和工作成果

不要在错误出现后再花费时间和经历去寻找谁将为此负责。我们在管理过程中强调“目标导向”或者说“结果导向”，在工作开始之前确定好预期的工作目标和工作成果，分配工作任务，并确保所有参与活动的人员能够充分理解工作的内容、方法、可获得的资源支持和最终的评判标准，在工作过程中给予帮助（监督）和指导，以帮助其达到预期的工作目标。领导在这时将不在位于管理的金字塔顶层，而是位于倒金字塔结构的底层，为整个团队提供强有力的支持。

三、获得支持

通常，我们在管理过程中会要求企业主要负责人、各级管理人员、及所有的员工作出承诺。可是，你知道承诺的目的是什么吗？承诺是种契约，是契约精神的体现，承诺的目的是为了获得工作的支持。如果我们没有获得承诺，而表现出我试试的态度，那么工作就不会做到尽职、尽心、尽力、尽善尽美。当然，领导在获得管理团队的支持的同时也需要为团队提供支持，去为团队解决绩效达成过程中遇到的工作障碍，这种支持是双向的、互利的。

四、寻求反馈、解决问题而不是责备

我们说建设责任文化的前提就是有一个开放的沟通氛围，首先要让员工愿意将问题暴露出来，接下来是指导其解决问题，而不是一味的责备。如果企业采取了责备的文化，那么员工就会因为害怕责备而将问题隐藏，“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚。”长此以往，一个小问题可能会累积成为一个大隐患。

五、寻找负责任的员工

我们在选择员工的时候除了评估其知识、技能和经验以外，还应当看中其是否符合企业的文化，是否能够勇于承认错误和克服障碍。如果我们将一个不负责任的员工招募到团队中，就会破坏团队的氛围。管理学上一个有趣的定律叫“酒与污水定律”，把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那一勺污水。酒与污水定律说明对于坏的组员或东西，要在其开始破坏之前及时处理掉。

六、指导员工如何负责

并不是所有的员工都是负责任的，包括企业的领导。员工从不负责任到负责任是一个过程，尤其是有着不同文化、经验背景的员工，需要一个学习的过程，在学习知识、技能的过程中，学习对工作负责，养成负责的行为习惯。在这一过程中，企业领导包括各级管理人员，都需要对下属的责任意识进行工作上的指导和帮助，鼓励其履行职责。

七、在工作中不断强化责任文化

一项工作，或者活动，从无序到有序的过程中需要不断的强化。在责任文化强化对过程中，鼓励积极的责任文化，否定消极的责任文化。“猴子与香蕉”的故事从某种程度上反映了责任文化的强化过程。

八、保持这种责任文化

创业容易守成难。在责任文化的创建过程中，企业会经历痛苦的蜕变过程。然而，如果与保持这种文化相比，能够坚持责任文化，并保持这种氛围，也是非常困难的。而且，企业领导的责任意识也起到关键的作用。因为在整个团队中，能够具有能力破坏这种文化氛围的人，就是企业的领导。责任文化建设可以说是“成也萧何，败也萧何”。