首都医科大学附属北京世纪坛医院

台湾联新国际医疗集团

国家级继续教育项目2015-15-02-285(国)

“公立医院患者服务及其精细化管理创新”培训班简章

随着我国医药卫生体制改革的全面推进，分级诊疗逐步实施、社会资本办院迅速兴起，医院面临的医疗服务市场竞争愈加激烈，以“新型客户关系”为特征的现代医院服务及其精细化管理已成为医院的核心竞争力，系统设计医院服务、建立服务过程调度与监控机制、利用互联网+提升服务内涵、探索新的服务模式等成为医院迫切的改革和创新任务。首都医科大学附属北京世纪坛医院依托“2015-15-02-285(国)”号继教项目，联合具有长期医院客户（患者）关系管理经验的台湾联新国际医疗集团，结合本院的实践经验，举办“公立医院患者服务及其精细化管理创新”培训班，以提高科学化、系统化、精细化的患者服务管理水平。有关安排如下：

一、培训内容

1．医院客户（患者）关系管理（HCRM）解决方案及信息化技术应用；

2．患者服务系统设计及医院服务实施实务；

3．患者服务流程规划、调度、监控与改进实务；

4．患者意见、关键患者群管理和满意度提升技巧；

5．互联网+医疗在患者服务及其管理中的应用；

6．DRGs-PPS等预付费制对患者服务管理的影响及其对策；

7．多学科联合诊疗模式（MDT）与医院患者服务；

8．公立医院和民营医院服务策略（国际化服务案例分享）。

二、培训对象

医院院长或主管副院长、医院医务部、门诊部、护理部负责人及业务骨干；主管公立医院改革的相关人员。

三、主讲专家

谷水 北京市医院管理局医疗护理处处长

陈信宏 台湾联新国际医疗集团总经理

雷光华 中南大学湘雅一院副院长

李慧 北京市医院管理局组织人事处绩效专管员

张乐辉 北京安贞医院医保办主任

李永忠 北京和睦家医院医疗副总监

王磊 北京中美怡和医院院长

伊凯 百度医疗事业部研发负责人

张能维 北京世纪坛医院副院长

闫勇 北京世纪坛医院副院长、项目负责人

田宗梅 北京世纪坛医院信息中心主任

胡路 北京世纪坛医院医患办主任、医务处副处长

四、培训特色

1．课程主要探讨新医改形势下医院患者服务管理及分级诊疗的新思维和新方法，对于医院在患者关系和医院营销领域的开拓创新具有积极的推动作用，适用于所有公立医院。

2．课程强调实用性的同时，也特别关注进一步深化医改的主要做法，涉及主题包括分级诊疗的设计及医院的对策、公立医院和民营医院患者服务的认识和做法、医院客户（患者）关系管理（HCRM）体系建设、互联网+医疗新模式、多学科联合诊疗模式（MDT）、DRGs-PPS预付费制改革对策等医改主要内容。

五、其它事项

1．会议时间：2015年11月26日全天报到，27日-28日上课

2．会议地点：京泰龙国际大酒店二楼龙园厅会议室（地址：北京市东城区珠市口东大街19号）

3．学分证书：学习班授国家级Ⅰ类学分4分，颁发学分证书。

4．培训费用：会议费1280元/人（含资料）；食宿统一安排，费用各单位自理。本次会议由北京医海远景会议服务有限公司协办，并出具报销凭证。

5．报名方式：有参会意向者请尽快向会务组报名，详告报到地点、乘车线路和授课日程。同时请报名参会者对课程中重点想讨论的问题、结合培训内容提出书面建议，随报名表一并发回。

6．联系方式：

首都医科大学附属北京世纪坛医院（学术咨询）：闫 勇13910638839

会务组联系人：陈亚丽

联系电话（兼传真）：010-87557885

电子邮箱：chenyali071116@163.com

首都医科大学附属北京世纪坛医院
2015年11月21日