记得那是三年前早春的一天，我第一次踏入世纪坛医院，首先映入眼帘的是那红白相间、古朴而又静雅的住院部大楼。沿着医院后花园的林荫路走过，历史的厚重裹挟着现代化的清新气息扑面而来，给人一种庄重而又亲切的感受。这就是百年世纪坛医院给我的第一感观。

很荣幸能成为世纪坛医院这个古老大家庭的一员，每当朋友们问我，工作单位如何？我总是告诉他们，这里像家一样让人感到幸福和温暖。家是什么？是风雨之中温馨的港湾，像妈妈身上的奶香淡淡，像爸爸的语重心长和威严，是儿女们不尽的深深眷恋。在这里，有关心、有爱护、有鼓励、有支持；在这里，有引领你成长、与你一同加班的领导，有与你同甘共苦的同事，有你为之奋斗的事业，还有更多更大的理想等你去实现！

我工作的部门在医院的门诊部，门诊部的工作覆盖面广，内容复杂，关系到门诊医技科室的方方面面，通常需要与多个部门与科室密切配合协调完成。她就像一座桥梁，连着部门与科室，连着患者与医院。为了让患者满意，我们不断优化服务流程、推出便民措施、打造优质护理，推行挂号收费通柜服务、实施京医通试点、开通微信预约挂号、推进多学科联合诊疗……，每一项服务的推出，都凝结着院领导和全院多部门、多科室员工的辛勤劳动，每一项服务的推出，都是为了践行“患者的生命、健康和满意高于一切”的服务宗旨。

当然，门诊部的工作是繁忙而琐碎的，同时，也不是一成不变的，有时甚至可以说是瞬息万变。平时，门诊办公室的接待少有停顿的时候，电话铃声也几乎从不间断。有患者来访咨询的、退药退费签字的、处方需要删除的、投诉或者表扬的，也有专家停诊审批的、科室申请递交的、各种数据上报的，甚至还有水管爆裂漏水的，等等，等等。尤其是接待来访患者，不仅需要耐心细致，还要掌握丰富的医疗知识，更需要有很强的沟通能力。

在来访的患者中，大多数是对医疗质量或对工作人员态度不满。试想患者来到医院看病，心情多半不会很好，在这样大的医院里跑上跑下、等电梯、挂号排队等，又会让其雪上加霜。因此，在面对每一位来访者，我们都采取积极主动的态度，做到尊重理解，认真倾听他们的抱怨、意见和建议。除此之外，我们还在业余时间布置办公室环境，当患者推开门的时候，看到的不仅是我们真诚的微笑，热情周到的服务，还有温馨别致的蓝色和生机盎然的绿色，我们的努力也确实得到了患者的肯定，有的送来“待病人如亲人”的锦旗，有的送来感谢信，有的甚至在得到我们的真诚帮助后感动地说：“世纪坛医院，太伟大了！”

是的， 在世纪坛医院这个大家庭里，我们没有豪言壮语，我们没有惊世之举；在这个大家庭里，我们用平凡的事迹谱写着感人的一页。如果说，世纪坛医院是一棵参天大树，我便是与树干血脉相连的一片绿叶；如果说世纪坛医院是一条奔腾不息的大河，我就是那激流中悄然绽放的浪花。

在这里，我们每时每刻都牢记着“救死扶伤”的誓言；在这里，我们秉承着“珍爱生命，以人为本”的核心价值观；在这里，我们信守着“富有责任，值得信赖”的承诺；在这里，我们以实际行动实现着自己的人生价值。

我自豪，我是世纪坛医院的一员！

（荐稿：周经志）