近期，我科来了一位特殊的病人，一位聋哑人患者。由于病人丧失听力及语言功能，而我们也缺乏手语知识，在诊疗和护理过程中，我们只能通过特殊的方法来进行沟通——非语言交流方式。这种方法使患者的治疗取得了满意的效果，受到了患者及家属的高度评价，建立了良好的护患关系。

对于聋哑患者，我们无法“察言”，只能根据面部表情、手势、眼神等观察病人，通过“观色”来判断病人的感受。在与患者的沟通中，我们多用眼神和体态语言与其交流，同时借助家属的配合，更好地与其沟通。通过一些形体语言，可以使患者消除顾虑、减少紧张情绪，并使得患者能够感受到安全与关心。比如，通过恰当的触摸如握住病人的手、拍拍肩膀等简单的动作来传递关爱之情，使病人增加勇气和信心。

在与患者接触过程中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心，言语举止都应大方自然，在患者面前不得有“悄悄话”或严肃表情，交流时要面带微笑，使其有亲切感和被尊重感。护理操作时，要认真、细致、规范，着力的轻重、范围要适当。我们还通过信息卡的方式与病人进行有效沟通，及时解决患者提出的疑问，了解患者的需要。

我们科室还针对这位特殊的患者进行了讨论活动，积极进行换位思考，设身处地为患者着想，希望更好地为聋哑患者提供优质周到的服务，让其感受到我们的温暖，感受无障碍交流的幸福，努力创建一个优质舒适的就医环境。