6月中旬，门诊西药房的王军老师又一次收到来自患者的表扬信，大家已经记不清这是第多少次了。患者阿姨在信中讲到，她多次来药房取药，在等待取药的过程中，她看到王军药师服务热情周到，患者提出的任何问题他都能从容巧妙解答，对待有困难的患者也竭尽所能给予帮助，让她很是感动。

王军老师在窗口已经工作了20年。他总能以饱满的热情、优质的服务，给患者带来舒心和满意。年轻药师曾开玩笑说：“王老师，您为啥有这么多粉丝啊？”他笑着说：“用心服务，从点滴开始！”

观察王老师日常工作不难发现他的服务特点：礼貌称呼——对年长者统称为“叔叔阿姨”、对同龄人都喊“大哥大姐”、对年幼者均以“您”相称；专业服务——收方发药时动作迅速，同时做好患者用药交待与指导；细心照顾——当发现患者望着刚取的一堆药左顾右盼时，王老师准会贴心地递上一个大小合适的纸盒，说：“如果没袋子，您把药装这个盒里吧。”

繁琐、重复且无味的工作，王老师做起来是那般充满激情且井井有条。亲切的笑容、尊敬的称呼、专业的服务、细心的照顾，拉近了药师与患者心与心的距离。

其实，我们药师的工作不仅仅是按照医生处方把正确的药品发到正确的病人手中、指导患者用药， 还需要对处方的规范性、适宜性及超常处方进行审核，配合临床用药，分享药品信息，确保患者用药安全。在这个过程中，药师经常会遇到各种各样的问题需要与临床和患者沟通。怎样才能让患者和临床满意？这就需要我们从点滴开始做起。

向王老师学习，在夯实基本功的基础上，为患者服务，从心开始！不因善小而不为，干一行爱一行，以充实饱满的热情投入工作，以积极乐观的态度面对困境，把满满的正能量通过贴心服务传递给患者，让我们一起为患者的安全用药保驾护航。

（其他作者：翟洪玉）