在为患者提供服务的过程中，我们不仅要在患者提出要求时，帮助患者解决问题，更重要的是要主动地去发现患者的需求，并通过我们的服务使之能够顺利就医，才能使患者的满意度达到最高。

有一次，我们的导医人员看到一位老奶奶在电梯附近焦虑地走来走去，于是主动上前询问怎么回事。老奶奶说：“请问我这个检查应该在几楼做啊？我这眼睛也不好，看不清楚，又不会做电梯。”，说着，老奶奶把一张放射检查单拿了出来。

“奶奶，您这个要到一楼去做，这里是四楼，您先别着急，我带您过去。”

“真是太好了，要不是遇到你，我真不知道该怎么办了。”

随后，我们的导医人员带着老奶奶到了检查科室，并且告知了返回门诊大厅的路线。

在工作中，这样的小事很常见，不论是在固定的工作岗位上，还是在各科室间穿梭的途中，只要看到患者遇到困难，我们的导医服务人员都会第一时间为患者解决困难，真正做到走动服务、主动服务、用心服务。