9月24日上午，有位病人在我院门诊口腔科就诊后，在五楼收费处排队交费过程中突感不适，晕倒在收费窗口前，当时正值病人交费高峰时期，正在收费窗口里忙碌的年轻收费员王伟同志发现这一情况，面对这样的突发状况，他忙而不乱，首先对窗口外的病人说：“大家不要惊慌，我马上通知医务人员，请大家不要围住晕倒病人，保持空气流通。”随后他拨打了门诊收费处后台电话，请求快速来人帮助，挂号收费处张主任闻讯立即赶到现场，并通知门诊部、门诊导医、口腔科护士前来支援。

     很快，所有人员来到现场，口腔科护士长蹲下摸着病人的脉搏，霍护士给病人量血压偏低，很快病人清醒了，大家将病人扶上轮椅。经过了解，发现病人晕倒是由于拔牙后紧张、早上吃的很少，导致低血糖，喝了少许葡萄糖液后，病人脸色转红润，身体慢慢恢复了正常，周围的人们看着这位病人的状况有所好转，也都松了口气。听到病人低声说：“谢谢你们。”我们终于放心了，收费窗口前的队伍也渐渐变得井然有序起来，眼前依然是收费窗口里年轻收费员王伟同志紧张而忙碌的身影。

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     事后，挂号收费处张主任特地在科室集体会议中表扬了这位收费员，王伟同志虽然很年轻，但有较强的观察和应急事件处理能力，第一时间稳定窗外排队患者的情绪，及时通知科室并寻求有效帮助，为病人抢到最佳治疗时间。以此为例，主任给全体收费员进行了一系列应急突发事件的培训和讲解，主任经常和我们说：“虽然收费处并非医院一线临床科室，收费员们也不是学医的，但作为和病人接触的第一‘窗口’，也要有基本的医疗常识和应急事件处理能力。窗口服务不仅仅只在窗内，更要不断延伸到窗外，病人的需要就是命令。”大家为王伟同志的行为感到自豪，收费员大多都是年轻人，风华正茂，大家正是为医院、为病人、为科室、为社会做出贡献的时候。

     “燃烧自己，照亮别人”每次听到这句话，大多数人认为是赞美老师的，然而，很少有人知道，这就是近代护理创始人，“提灯护士”南丁格尔倡导的崇高人道主义精神。她提倡用“四心”去对待每一位病人：爱心、耐心、细心和责任心。这也正是年轻的医务工作者要学习和传承的，让“天使在人间”南丁格尔精神永存。

     （图片：张平）