优质的护理服务不仅仅优质在护士具有精准的操作技术、扎实的理论基础，同时也在于用心了解患者的需要，急患者之所急想患者之所想。

     77岁的袁大爷，胆囊恶性肿瘤患者，为行放疗，收入我科治疗。疾病导致他左侧胳膊无法用力，护士高越观察到这点以后，便加强了巡视的次数，在大爷想喝水的时候帮他把杯子的盖拧开，水倒好；在大爷更换衣服的时候帮助他把衣服穿好。

     52岁的朱叔叔，鼻咽恶性肿瘤患者，为行化疗，收入我科。这天，已经到了中午打饭时间，朱叔叔还在输化疗药，不方便下床去打饭，又没有家属陪伴在身边，他的责任护士杨晨曦早已替他考虑到这点，正在他想要自己下床去取饭的时候，杨护士已经端着他的饭进来了，还帮他把桌子放好，饭盒的盖子打开准备好，朱叔叔一连说了好几个谢谢，还直夸这里的护士真好，太热心了。

     80岁的朱大爷，右肺恶性肿瘤，为行免疫治疗，收入我科。入院的时候已经快下午四点了，早已过了订饭的时间，陪护的家属是朱大爷的老伴，年龄也不小了，护士武小晶是他当天的责任护士，考虑到让阿姨一个人下去买饭也不方便，于是问好大爷有没有忌口以及是否有信仰方面的禁忌之后，打电话给营养食堂帮助大爷解决了晚饭的问题。之后又详细介绍了医院的环境、开水在哪里打、热水供应时间、洗澡卡使用方法以及使用时间、探视时间等，做好入院宣教。朱大爷总说：“你们这里的护士太贴心了，把所有事情都帮我们想好了！”

     用心帮助患者、关爱患者才能建立良好的护患关系，使患者相信我们是在为他着想，进而提供优质的护理服务，使患者更好地配合，进而更好地完成治疗。

     （荐稿：闯冬梅）