为打造我院特色服务品牌，优化我院服务质量，规范管理患者服务的各项内容，探索创新型患者服务管理模式，实现以品牌服务带动医院发展的发展战略，我院院领导经过多次会议讨论及实地参观，决定与联新国际医疗合作，依托联新集团的信息支持系统，在整合病友服务中心现有服务内容的基础上，成立患者服务管理示范中心。

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     5月23日上午，在我院办公楼四楼会议室，“北京世纪坛医院-联新国际医疗患者服务管理示范中心合作签约仪式”顺利举行。参加本次签约仪式的有我院党委书记周保利、院长徐建立、副院长闫勇等院领导。通过双方的确认，本次合作将达到以下目的：

     1.通过成立“呼叫中心”，整合病友中心现有服务内容及资源，以呼叫中心为纽带对非技术性医疗服务进行总体协调、调度、监管等工作，使服务提供效益最大化，实现科学化管理。

     2.积极开发和利用现代化智能手段，引导患者有序就医，从而达到改善服务质量、优化服务流程、减少患者等候时间、提高患者满意度的目的。

     3.建立医院患者服务管理持续改进机制，研发实时顾客满意度指标监测体系及满意度改善快速应变机制，达到提高全院综合满意度的目的。

     （图片：阮前伟）