来源：多媒体网络室 作者：王占荣

     保证我院互联网安全、流畅、稳定运行是多媒体网络室的日常工作之一。

     随着我院互联网应用不断扩大，互联网用户不断增多，每天多媒体网络室都会接到大量的各种各样的互联网应用问题，从普通的操作问题到复杂的技术问题，从网络设备故障到服务器系统故障，从互联网应用到计算机及多媒体技术应用，……。我院互联网络的开放性，决定了互联网问题的多样性、互联网故障的复杂性、互联网运维的随机性，对我室的运维工作提出了越来越高的要求。如何利用有限的人力资源，以最快的响应速度，以最有效的技术手段，以最高的工作效率为我院互联网用户排除故障、解决问题，是多媒体网络室近年来一直重视，不断实践，并致力精进的问题。

     为此，新春伊始，多媒体网络室总结几年来的运维经验，集思广益，制定并实施互联网运行维护记录制度，针对每次互联网运维工作进行分类记录。

     运维记录包括：日期、时间、科室、故障类型、处理方式、处理人等项目，其中，科室、故障类型、处理方式项目采用数据库选项填写，规范故障描述，便于实际操作，易于工作实施。

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     互联网运行维护记录制度的实施，将有助于统计我院各科室在互联网应用中的常见问题，从而更有针对性地、更快速地处理各科室随时出现的互联网问题；还将有助于统计各种故障类型发生的具体情况，从而针对各种故障类型积累更丰富的运维经验；同时，也规范了运维工作流程和运维工作管理，有力地保证了我院互联网安全、流畅、稳定运行。