来源：心内科    作者：熊璐璐

    在临床护理工作中，有效的护患沟通不仅密切了护患关系增加了护士与患者的感情，而且提高了医疗和护理质量，有效减少了不必要的医疗纠纷。

    心内科一向以患者的满意度高于一切为原则，不仅注重整体护理，更加着重于人文关怀。在心内科病区，无论是走廊还是病房，处处可见温馨鲜明的安全提示宣传画，如“请您活动时一定注意，预防跌倒”。在护士台上，我们也设立了心形提示牌，如“请您保存好贵重物品，走路轻慢，预防跌倒”。

    由于最近流感严重，为了有效预防交叉感染，我们采取了多种积极措施，每日晨起交接班时在保证患者保暖的前提下，各个病房都要开窗通风；在住院宣教的环节，我们增加了防流感知识；对感冒的患者发放口罩；监护室的探视时间近期也缩短到15分钟，谢绝上呼吸道感染家属探视，防止交叉感染。

    在临床工作中，我科介入治疗患者较多，为了更好地做好术前术后宣教，护士长在宣传中心的大力支持下，制定了冠状动脉造影、射频消融术及起搏器手术的彩页宣传册，内容全面，通俗易懂，大大提高了宣教力度，使我们的护理工作达到事半功倍的效果。不仅如此，我们还对出院的术后患者进行定期电话随访，进行疾病知识宣教，受到了患者和家属的好评。

   在护士站对面的墙上我们还设立了“心语心愿”彩色沟通面板，“粉红色的爱心”上贴满了我们医护人员对患者的祝福及患者们对我们工作的赞许，它是我们护患关系的桥梁，是联系护患的纽带，是打开护理服务通向患者满意的大门。

    在新的一年里，我们会继续做好患者的健康宣教，增加护患沟通，更好地为患者服务。

    （荐稿：苏申）