来源：院办    作者：王　维

    近日，北京市医院管理局组织市属医院进行信访培训，我院院长办公室及医务处派工作人员参加。

    培训中强调了信访工作的重要性及必要性，并邀请北京市信访办信访接待处盛京兰处长为信访人员讲解信访接待技巧。盛处长提出，信访工作要把握底线，引导信访人进入司法途径，在萌芽形成前解决问题，将复杂问题简单化。

    北京市医院管理局办公室张斌主任分析了当前卫生系统信访形势，强调要将信访化解率作为重点考核指标，要求各医院要对重点信访人员重点关注，时刻注意动向。培训还邀请北京市卫生局法制监督处王开斌处长讲解信访答复技巧，强调要做好医疗纠纷记录，明确信访处理流程，并按时答复信访人。

    最后，北京市医院管理局副局长毛羽进行总结，要求各单位要增强大局意识、政治意识，落实一把手责任与领导包案工作，引导信访群众依法依规。各单位要加强预防为主的观念，建立健全各项规章制度，将工作重心转为预防纠纷，早期化解，早发现、早制止、早处理，强化部门联动，统筹协调。