来源：护理部    作者：唐虹，齐丹青

     12月2日，护理部在行政楼4楼会议室召开了2013年门（急）诊、手术室优质护理服务总结交流会，会议由护理部副主任顾怡蓉主持，尹金淑副院长、闫勇副院长出席了会议；护理部、门诊部、急诊科、手术室等相关科室主任、护士长、护士代表参加了会议。

     我院从2012年12月在门（急）诊、手术室分三批启动优质护理服务工作，截止到2013年8月，优质护理服务已经在病区和急门诊、手术室全部开展，覆盖率达100%。

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     会上共有3名护士长就科室优质护理服务开展的工作进行了交流：

     急诊门诊（祖小军）：更新和完善工作流程；制作温馨提示标识；建立宣教手册；服务措施、规范服务用语公式上墙；对护士进行急救技能培训；实行接诊、抢救、住院一站式服务；合理排班，确保护理安全。

     口腔科（辛萍）：开展无缝对接一站式服务。协助医生，服务患者，优化环境；责任到人，变被动护理为主动护理；加强业务培训，培养四手操作护士；给予患者健康指导。

     手术室（王爱英）： “做好术者的好助手”。重组工作流程，高效率利用时间；实施风险管理，落实各项措施，保障手术安全，并对患者进行回访；提供“一日手术”。

     护理部齐丹青主任就我院门（急）诊、手术室优质护理服务开展以来的情况进行了阶段性总结，强调开展优质护理服务首先要转变护士的服务理念，工作从被动到主动，将患者的满意作为护理目标。

     尹金淑副院长及闫勇副院长发表了讲话，指出门、急诊是医院的窗口单位，是最直接面对广大社会人群的科室，优质护理服务工作的开展非常重要，要不断加强部门间的协作，进一步深化优质护理服务。并对我院优质护理服务活动给予了肯定。急诊科隋新华副主任及门诊部张琳副主任一致表示全力支持优质护理服务的开展。

     （图片：阮前伟）