来源：医务处    作者：张　敏

     为深入贯彻落实医改任务及《北京市医院管理局2013年工作要点》，更好地体现“以病人为中心”的服务理念，我院作为北京市医管局9家开展住院服务中心试点工作的医院之一，于2013年9月1日成立并正式运行住院服务中心。

     开展住院服务中心试点工作是北京市医管局今年深化医改的一项新举措，旨在通过建立“住院服务中心”，优化患者住院服务流程，为患者提供更多人性化服务，提升患者就医感受；在保证医疗安全的前提下，提高医院床位资源利用效率，缓解住院难问题。由于这项工作在北京还是新生事物，并无经验可循，为保障这项工作的顺利进行，医院进行了充分的前期调研，多次组织相关部门讨论，以确定可操作性强的工作模式及流程，并于8月份制定并下发了《首都医科大学附属北京世纪坛医院关于住院服务中心工作实施方案》，明确了住院服务中心的职能、人员组成及职责。

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     按照实施方案的要求，医务处会同护理部、设备处、总务处、宣传中心等部门，对原住院大厅的布局、房屋进行了调整，明确划分了服务区域，制作张贴相关标牌、标示，安装座椅，同时调整了住院服务窗口，设置一米线，提供叫号服务，为患者提供了舒适的就医环境，减少患者站立排队情况，有序安排患者办理入出院手续。为进一步为住院患者提供更便捷的服务，经过多方筹备，自11月1日起在住院部三楼开设住院服务中心心电图室，方便了住院患者的心电图检查。

     为实现床位资源的统筹动态管理，计算机中心完善了信息系统，对住院通知单及住院床位信息管理系统进行了更新，使住院服务中心能够实时掌握医院各临床科室的床位信息。通过相关的培训和宣传，住院服务中心的工作也得到了各科室、部门的积极配合，自运行以来，住院服务中心对部分外系科室实施了床位调配，有效地利用了床位资源，增加了床位使用率，缩短了患者住院等候时间。

     今后，医院还将集思广益，进一步完善、优化服务流程，拓展服务范围，不断积累经验，真正实现“住院通知有人管，患者住院有人带，闲置床位有人调”，切实为患者提供优质、便捷的医疗服务。

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