来源：临床检验中心    作者：王素平

     我院门诊二楼化验室的检查包括静脉抽血、采末梢血、血、尿、便常规等多项检验，随着门诊患者数量日益增多，做检查及取化验结果的患者在短时间内大量聚集，空间较小，环境拥挤，由于人员不足，抽血护士一边叫号一边抽血，影响抽血速度。

     对于上述状况，临检中心领导及门诊办公室领导都非常重视，向医院申请设置一名服务人员。劳动服务中心的刘京生主任和张雅林老师迅速处理情况，很快协调一名我院退休职工协助静脉抽血室叫号，疏导前来就诊检验的患者。为了新岗位工作的顺利开展，劳服中心主任刘京生积极与检验科负责人沟通，听取意见，讨论服务范围，常老师提前熟悉了所有工作流程。

     负责叫号服务的老师每天7点前就来到岗位，告诉患者在哪打条码、拿抽血号，在哪儿取化验单，逐个安排静脉抽血的患者。她热情的服务，亲切的微笑使患者不再急躁，就诊井然有序。在岗位设置初期，检验科领导、刘京生主任及张雅林老师每日很早来到门诊巡视，现场办公，根据患者的情况，安排疏导人员工作流程，如节假日值班人员安排，发现问题及时调整工作。

     在各级领导的支持下，临床检验中心门诊化验室不断改进工作流程，使患者顺利快捷地抽血、化验、取检验报告，减少等候时间，努力让每位患者舒心就医。

     （其他作者：侯军林，张雅林；图片：侯军林；荐稿：刘娜）