为了积极响应医管局开展“我为患者人性化献计”主题活动，结合我院“患者健康、满意高于一切的服务宗旨”，心内科护理组围绕活动目标，重点突出为患者人性化服务的目标，献计献策，因地制宜，尽可能为患者提供优质服务。

      “爱心四箱”

      根据心内科的专科特点，为保证在院内转运患者及急诊绿色通道患者能够得到及时、安全的诊治，我们设立了“急诊绿色通道专用箱”和“转运患者安全箱”配备了常用的抢救物品及药物，为急、危重症患者保驾护航。为了将优质护理工作更深入地开展，我科设立了“意见箱”和“便民箱”，“便民箱”为患者准备了一次吸管、扇子、耳塞、指甲刀等物品方便使用，“意见箱”及时征求患者的意见和建议，持续质量改进。

      “心语心愿”

      为了更好地进行护患沟通，拉近与患者之间的距离，我们利用多媒体设计了心语心愿展板，请宣传中心帮助我们制作。将护士对患者的祝福和患者的心愿贴在展板上，进一步建立护患沟通的平台。

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      “健康处方”

      根据专科特点，我科除常规治疗外，还有冠状动脉介入、植入起搏器、射频消融术等导管治疗，为了更好地让患者了解相关知识，做好术前、术后的各项准备，我们自己设计了冠造、植入起搏器、射频消融的健康处方，更好地进行健康宣教。

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      通过以上实施，进一步拉近了和患者及家属之间的距离，得到了更多患者的肯定和称赞，我们会继续承载着医院、科室的服务理念，让我们的仁心仁爱生生不息。

      （其他作者：熊路路）