俗话说“三年治病，七年护理”。护理，一切为了患者，把患者的利益摆在首位。提高护理满意度，每一个细节问题都要处理得当，病人抱怨少，满意度就会提高。

      积极主动沟通

      患者来自全国各地，说各种方言，生活方式不同，交流起来比较困难。我们要耐心倾听他们的意见和建议，并做好记录，多一些礼貌用语、微笑、问候等。入科前，认真接待每一位新患者，向清醒患者的家属进行简单自我介绍、介绍环境、介绍主治医生。用心做好解释工作，面对不配合的患者要安抚他们的情绪。遇到解决不了的纠纷，由年资高的同事与家属沟通，防止起冲突。患者身体不适，及时报告医生处理并进行安慰，提高医护之间的信任和亲切感。站在患者的角度思考问题，经常与患者交谈，了解他们的真实感受。

      把控自我情绪

      不要把负面情绪带到工作中。作为患者，他们时刻忍受病痛的折磨，需要关怀。有时治疗时间长，家庭困难，患者容易产生焦虑情绪。我们要体谅与理解他们，不要用异样的眼光和过激的语言刺伤他们，他们应得到关怀与同情。人是感情动物，我们将心比心对待每一位患者，同样也能得到理解与体谅。

      提高业务技能

      工作中避免疏忽大意，提高自身技术水平及理论知识。老年人血管不好，如果一针没扎好，不要再扎第二针，对于过失，要积极道歉并做好解释工作，找年资高的同事协助。如果自己没有把握，直接找年资高的同事帮忙。