来源：多媒体网络室    作者：王占荣

      为了让更好地为临床服务，为医疗服务，为医院管理服务，立足本职工作，创新工作思路，多媒体网络室团小组在科室领导的统筹安排下、在院团委积极协助下、在病友服务中心的有力支持和帮助下，从8月2日至9月3日期间，开展了为期一个月的“体验医疗，体验服务”活动；每名团员青年每周利用半天时间，连续四周，走进门诊服务，体验医疗工作。

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多媒体网络室团小组在病友服务中心门诊咨询台体验导医工作

      8月2日，病友中心主任吴江首先对大家进行了“岗前培训”，向大家详细介绍了病友中心的工作内容、人员配备、科室情况等，就门诊服务的导医工作、预约检查工作和患者满意度调查工作的信息化，向大家介绍了想法和意见，为我室的“双体验”活动给予了积极支持和指导，并做了全面的工作安排。

      我室在病友服务中心的“双体验”活动分为三项内容。第一项内容是体验导医服务，科室每名青年一一走进门诊导医台，体验门诊导医如何为患者服务；第二项内容是体验检查预约工作，科室青年分为两组，每组利用半天时间，到预约中心了解预约检查工作流程；第三项内容是体验患者满意度调查工作，科室青年随病友中心人员，一起走进门诊、走进病房，来到患者身边，体验患者满意度调查征询工作和统计工作。

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多媒体网络室王占荣在门诊导医台体验门诊导医工作，回答患者咨询

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多媒体网络室李春慧在门诊导医台体验门诊导医工作，回答患者咨询

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多媒体网络室高璐在门诊导医台体验门诊导医工作，回答患者咨询

      “双体验”活动结束后，科室组织召开了总结座谈会，就一个月来在“双体验”活动中的所见所感，所想所思，以及收获和感受，进行了畅谈和交流，并要求每名青年结合本职工作，认真思考，写出书面总结。

      大家一致表示，非常珍惜本次“双体验”活动，通过在病友服务中心一个月的体验活动，走进了门诊，走近了患者，对医疗服务的信息化需求有了切身的体验、更深入的理解和认识，很受启发，受益匪浅。

      通过导医体验，切身体会到患者对导医服务的需求很大。导医服务涉及就医各个环节，复杂多样。如何利用信息化工具和手段，为患者提供自助导医服务，缓解导医工作负担，为患者提供和推送更有效的导医信息，是医院信息化开发值得研究的课题。

      通过预约体验，看到有的预约检查项目注意事项非常复杂，有的预约检查项目周期很长。因此，帮助患者更好地解读预约单中的各条注意事项，及时提示患者应该预约什么检查，在检查前做好各项准备工作，能够提高医疗服务水平，让患者获得更好的就医体验。

      通过患者满意度调查体验，看到调查基数较大，纸质调查表需要额外的人工录入。如果能够进一步获取大基数、进一步提高数据精度，提高调查工作效率，并对调查结果进行深入数据挖掘，满意度调查必将能够更好地反映临床服务水平，指导医疗服务。

      作为“双体验”活动的第一站，在病友服务中心的体验活动圆满结束了。“双体验”活动让科室青年走进医疗，走进临床，为科室青年提供了一个了解医疗，深入医疗，认识医疗，进而服务医疗的机会，为医疗服务信息化的开发积累了有益的经验。

      今后，多媒体网络室团小组还将组织更多体验活动，力求将科室工作与临床服务相结合，与医疗相结合，更好地为临床服务，为医疗服务，为患者服务，为创建优质的、人民满意的现代化医院作出积极的贡献。

      在此，感谢科室领导对团小组“双体验”活动所给予的统筹安排，感谢团委书记赵元元所给予的积极协助，感谢病友服务中心主任吴江以及病友中心全体工作人员所给予的积极支持和指导。