由于来我院看病的外地患者越来越多，不同地方的口音也越来越杂，有的比较难听懂，而来我院住院的患者又大多是年纪比较大的老年人，说话不太清楚，这些都为我们的满意度调查工作造成了一定的困难。作为一名满意度调查员，我们必须要有足够的耐心去认真倾听患者的诉说，与患者之间进行良好的沟通。

      一天，在进行常规的病房满意度调查过程中，我遇到了一位年纪较大的老奶奶，老奶奶地方口音比较重，说话也不太清楚，在与她的沟通过程中，我耐心地倾听老奶奶的诉说，努力去理解老奶奶的意思。调查的最后，老奶奶问了我一句：“你是哪里的人？”我回答说我是北京人，老奶奶又说：“我今天没带牙，说话你能听得清吗？”我说能的，我都能听懂，老奶奶露出了满意的微笑。

      人与人之间的沟通非常重要，特别是作为一名患者心声的传递员，我们更要认真、仔细地与患者进行交流，将患者的反馈信息及时、准确地进行记录，真正起到连接患者与院方的桥梁作用。