门诊是医院的窗口单位，在门诊启动优质护理，让患者一踏入医院便处于优质护理服务中，获得个体的就医满足，产生对医院的信任，为医院赢得良好的口碑。8月22日下午，护理部召开了第三批优质护理门诊启动大会，我院门诊已全部实行优质护理服务，至此，我院优质护理服务已经在病区和急门诊、手术室全部开展，覆盖率100%。

      门诊各专科护士代表和护士长参加了启动大会，大家发言踊跃，结合各自门诊工作的特点，畅谈开展优质护理门诊的构思和设想。

• 核磁共振室提出了运用3A法——接受对方、重视对方、赞美对方，正确引导患者就诊，分病种预约，同病种集中检查，加快检查速度。
  
  

• 胃肠内窥镜室提出了优化就诊流程，预约患者做到心中有数，以便合理安排检查顺序，缩短患者等候时间，减少患者空腹时间，减轻患者痛苦，同时做好接待和宣教工作。
  
  

• 体检中心配备流动导医、导诊，制定了免费为体检人员提供轮椅、老花镜、针线等人性化服务措施。
  
  

• 变态反应科提出创建温馨舒适的就诊环境和氛围，加强基础护理，细化护理流程，加强护患沟通的技巧等措施。
  
  

• 内分泌门诊交流了应对病人量激增的分诊对策，运用眼观六路耳听八方的方法，统筹安排好病人的就诊、测血糖、测糖化血红蛋白、测骨密度等工作。
  
  

• 门诊检验抽血室主动迎接、主动问候、主动介绍、主动告知，维持良好的抽血秩序，同时做好抽血流程、化验结果自助查询打印机的使用等宣教指导工作。
  
  

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      实行优质护理服务，首先要转变护士的服务理念，从被动到主动，变“要我服务”为“我要服务”，把患者“满不满意”作为护理目标。让护士认识到为什么要提供好的服务，从内心接受是第一位的，从而来提升服务意识和创新性。其次鼓励护士从细节着手，制定优质护理服务举措，创建温馨舒适的就诊环境和氛围，努力营造一个温馨、富有人情味的治疗环境。

      为此，要提高门诊护士的综合素质，门诊护理工作不是简单的分诊、维持秩序，同样需要治疗、护理等多种技能，更要有沟通技巧。护士真正做到主动沟通、主动巡视，以优良的服务态度、精湛娴熟的护理技术和全面的理论知识为患者提供优质高效的服务，护患关系将会更加和谐。

      优质服务是医院文化的品牌宣言，是一种形象标志。护理部希望通过督导和激励并行，激发护士潜能，使护士更加细心，工作更加积极，以良好的服务态度、服务质量、护理效率，推动医院护理事业的发展。

      （其他作者：谢芳；图片：谢芳）