自今年5月份起，门诊部重点对全院专家的出诊情况，包括是否按时出诊、服务态度好坏、有无早退漏岗等情况、诊区的开放时间、分诊人员的服务态度等进行了每日固定时间的全面检查和重点抽查，并于每天组织人员进行不定时的巡查。

      根据市医管局对我院患者满意度调查的反馈信息，结合门诊部在实际工作中发现的问题，以及我院医疗服务督导组根据病友服务中心既往调研存在的突出问题所提出的整改意见，门诊部按照我院《专家门诊管理规定》的要求，进一步加强了专家出诊管理，并对门诊分诊人员的服务进行了督导检查。对服务不到位的专家及分诊人员进行一对一谈话，并将督导检查结果及时反馈给相应科室主任，积极沟通组织整改并与质控挂钩，同时，对出诊和服务到位的科室及医护人员提出了通报表扬。此举对改善门诊服务、提高诊疗效率、维护正常门诊秩序和患者权益起到了推动和促进作用，受到广大患者的好评。

      随着我院门诊量的日益增加，切实缓解患者看病难的问题，提高患者满意度，强化“以病人为中心”的服务理念，进一步提高门诊服务质量和效率，改善门诊就诊秩序，已成为门诊部近年来的工作重点。

      门诊是医院对外的重要窗口，涉及面广，影响大。加强门诊管理是医院管理的重要环节，对提高医疗质量、提升医疗服务品质和医务人员形象都将起到显著作用，有利于为患者提供更加优质的服务。

      （荐稿：周经志）