来源：门诊部    作者：周经志

     对于初次到医院就医的患者来说，由于对医院环境、就医流程和便民设施的陌生，加上受焦急、担心、疑虑等情绪的影响，往往导致思维的敏捷度大打折扣，甚至四处碰壁，很是无助，极需得到他人的指导和帮助。尽管医院在门诊大厅设有导医咨询台，并在某些楼层也设有导诊员提供一定的引导服务，但相对于连年增长的门诊量来说，服务人员很难满足日益增多的患者需求，尤其是在医院增加了自助检验报告查询打印机、自动发药机等便民设施后，如何引导患者正确使用相关设备、有序等候就诊、检查、发药等，已成为亟待解决的问题。但由于医院工作人员数量有限，一时间很难满足诸多的岗位需求。于是，如何更好地利用社会力量、充分发挥志愿者的作用，就成为医院管理者用心思考并切实解决的问题。

http://bjsjth.com.cn/uploadfile/jpg/2013-8/201386103733607.jpg
志愿者在自助检验报告查询打印机边提供指导

http://bjsjth.com.cn/uploadfile/jpg/2013-8/201386103750620.jpg
志愿者在门诊大厅为病人进行导医咨询

     我院门诊部在院领导和团委的大力支持下，经院团委与首都医科大学及北京卫生职业学院取得联系，自2013年7月起，利用大学生、研究生放暑假的时间，请来一批有志于医学事业、热心社会服务、热情和觉悟高的学生志愿者，在我院门诊大厅挂号处、门诊药房、二楼抽血处及自助检验报告查询打印机旁，提供全方位的志愿服务，受到了患者和家属的普遍好评。

http://bjsjth.com.cn/uploadfile/jpg/2013-8/20138610385498.jpg
志愿者帮患者排队挂号

     今后我院将继续探索医院志愿服务的长效机制，在招募社会志愿者，大力发挥社会力量的同时，还将积极推动医院内部挖潜，鼓励院内职工，尤其是党员、团员青年和离退休人员热情参与志愿服务，为医院建设及和谐医患关系的建立贡献一份力量。

http://bjsjth.com.cn/uploadfile/jpg/2013-8/201386103826438.jpg
志愿者为患者进行抽血叫号引导

     医院志愿者服务项目的价值在于以下三个方面：一是从长远着想，有利于提高全社会的志愿服务意识，强化和谐社会理念，充分体现“我为人人，人人为我”的价值观；尤其对年轻人的道德品质培养将起到极大的推动作用；二是有利于有效地利用社会资源，弥补医院服务资源的不足，共创和谐医患关系；三是有利于凝聚本院职工的力量，提高爱岗敬业的自觉性，激发职工关爱医院、关爱患者的热情。

     医院自推行志愿者服务以来，受到广大患者和家属的一致好评。