来源：干部医疗科    作者：董　雪

     为提高干部医疗科的患者满意度，努力给患者提供更加优质的医疗护理服务，5月30日下午，由潘磊主任主持并召开了关于如何做好医患沟通的座谈会。此次会议，本着认真倾听、分析问题、不断改进的思想，特邀请到了病友服务中心主任吴江及王颖老师、医务处吴薇老师参加。

     座谈会上，首先由病友服务中心主任吴江就目前干部医疗科患者反馈的主要内容进行了简单的介绍，并针对患者提出的问题进行分析，强调了医患沟通的重要性。

     随后，干部医疗科各病区的医护代表对如何处理日常工作中医患沟通问题进行了发言，区长、护士长就本病区发生的事例进行点评。整个座谈会在轻松的气氛下进行，大家各抒己见，畅所欲言，讲述了在与患者接触中的一个个鲜活的事例，并提出了微笑服务、从身边的小事做起、学会尊重患者、学会说“对不起”、对待患者要认真细致、多与病人及家属进行反复沟通、努力提高自己的自身素质和业务水平、对工作中存在的不足及时进行整改、尽可能地解决患者困难，满足患者的需求、为老年患者提供适宜优质的服务等具体措施。

     医务处吴薇老师还针对干部医疗科老年人的特点进行了分析，高知、严谨、高要求是老年干部患者的主要特点，她用丰富的工作经验告诉我们对待这些特殊群体患者要用专业性语言谈话、提倡技术的严谨，才能做到与患者进行有效的沟通，达成共识，取得患者的信任和满意。

     最后，潘磊主任作总结发言，她指出“病人面前无小事”，与患者沟通过程中应该体现两种内涵：科学性、人文性。作为医护人员要有精湛的技术，高尚的医德，要在充分了解病人病情的前提下与患者沟通，尊重患者的知情权，学会倾听，多一些人文关怀，要有强烈的责任感，急病人之所急，想病人之所想，坚持以病人为中心，全心全意为患者服务，努力提高干部医疗科医疗服务质量，真正做到服务好、质量好、医德好，群众满意。

     （图片：何菁；荐稿：何菁）