窗口服务无小事，于细微之处见真功。收费处“门诊医保特殊病”这个小小的收费窗口，它代表的不仅仅是医院的窗口服务形象，也代表收费处的窗口服务形象。如何为医保特殊病患者做好窗口缴费服务工作，如何在细微之处构建起和谐的医患关系、为特殊患者群体提供不同特色的服务，早已成为收费处年轻党员、门诊青年文明号号长陈海玲同志追求的服务目标。

      一次，窗外的患者在办理缴费过程中突发病情变化，腹痛难忍，大汗淋漓，陈海玲同志立即扶着患者在缴费窗外的椅子坐下，主动帮助患者去药房取药，并端来温水帮助患者把药服下，当患者病痛缓解离开时，紧紧握着她的手连声道谢。正如患者说的：“小陈与我们不仅仅是医患关系，而更是亲人和朋友的关系。”她的服务让患者感到了医院缴费窗口服务的温馨、真诚、细心与耐心，让患者感到被尊重，焦躁的情绪得到安抚，更赢得了门诊医保特殊病患者的依赖与赞扬。

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      在窗口前经常能看到陈海玲在为病人或家属办理完业务后和他们交流畅谈的温馨场面，她的关心和呵护时刻温暖着他们的心灵。正是她特有的服务赢得患者和家属的赞扬，2013年度中她不仅仅月月受到医院病友服务中心的问卷患者表扬，更为科室年轻收费员树立了窗口服务的榜样，并获得科室唯一的年度“优秀窗口服务奖”。

      我在收费处工作已经两年了，一直亲切地称她“海玲姐”。她开朗的笑声感染着我，她真诚服务的工作态度也在潜移默化地引导着我。最让我有深刻体会的就是，有一段时间我在楼层窗口收费时，经常会有前来交费的病人笑嘻嘻地对我说：“你从特病轮这儿来了？”我开始有些莫名其妙，还有一次在急诊倒夜班时，一位交费的老大爷亲切地跟我说：“白天还在特病窗口看见你了。”这时我才恍然大悟，原来有些患者是特殊病窗口的“老病人”，他们把我误认为是海玲姐了。我突然觉得自己无比的骄傲和自豪，也意识到收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让患者得到如沐春风的温馨服务，对窗口满意，对医院满意。

      我们就是要向陈海玲同志那样用心付出，真诚服务，在日常的窗口收费服务中用感动换取患者的安心与放心，将心比心，温馨服务让患者感受到亲人般的关怀，这就是我们永远追求的为患者服务的目标，这就是我们的爱。

      （图片：张平；荐稿：张平）