来源：医疗保险办公室 作者：王　丹

     在门诊经常能看到这样一些老年患者，霜花已染白他们的双鬓，皱纹已爬满他们的额头，他们眼睛花，听力下降，因为孩子工作忙或不在本地，只能拖着老迈的身躯，单独来医院就诊。

     现在，在医保办公室，我面前就有这样一位老年患者。他拿着门诊结算单据，来询问报销的比例和自己负担钱数的计算方法。我在白纸上一步一步地列出计算步骤，大声向他解释着，老人也努力听着。我每讲一步，老人都要思索半天，用计算器反复演算几遍。讲完了，老人为难地说：“人年龄大了，真是不中用。我还是不太明白……”“没关系，我再给您讲几遍。”我微笑着说。办公室的温岩和王丹辉老师也笑着说：“我们负责别的病人和业务，你一定要给老先生解释清楚。”经过反复的计算，老先生终于明白了。他高兴地说：“太谢谢你们了！我好几个老朋友也有这样的疑问，回去我教他们。”

     看着他走出医保办，我想起前几天在门诊四楼看见的一位老太太。她戴着一副老式眼镜，正在走廊上徘徊，我从她身边经过，她一下抓住了我的衣袖，急切地问：“外科在哪里？”我看看四周清楚的指示牌和二十米外的门诊外科，问她：“您看不清楚吗？”“我年轻时高度近视，现在快像瞎子了。”我把她送到外科分诊台，分诊台的护士登记后，又把她送到了诊室。

     花开有落时，人生容易老。自己到医院就诊的老年患者大多行动尚可自如，但有些老人已经听力、视力下降，反应不够灵敏，理解力大不如从前，在诊疗过程中会遇到诸多困难。与他们交流要多点耐心爱心，当老人听不清时，就多重复几遍；理解不了时，就细心地多加解释；看到他们为难时，主动迎上去问一声：“需要帮助吗？”；与他们交流时面带微笑，积极打消老人的顾虑，以便建立良好的医患关系。老年是人生的必经阶段，家家都有老人，人人都会变老，关心老年患者就是关心自己的未来。

     关爱老年患者，我们还可以做得更多、更好。