来源：肿瘤外科二病区    作者：宇晓蕾  （图片：颜欣；荐稿：颜欣）

 

     随着“优质护理服务”的深入开展，我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，我们肿瘤外科二病区作为全院第一批示范病房，在护理部和护士长的指导下，全科护理人员积极行动，深入理解优质护理服务的内涵，通过“用心服务，用爱导航”为主旨，以“探索患者愿望，满足患者期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。

     完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我作为一名肿瘤外科的护士工作已经十年了，是病房的责任组长之一。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为病人整理床单位、病房，了解自己负责病人的病情、治疗、检查、目前护理措施等，制定护理计划，及时完成各项护理治疗工作。

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     创优离不开细致、全面的护理服务。实施优质护理服务以来，我们在颜欣护士长的带领下制定了详细的工作计划，实施小组责任制分工，改革创新护理模式，采取能级对应的原则，以老带新，每位责任护士负责一定数量的患者，做好基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作。同时改变了由过去的呼叫器响了，家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成由责任护士不断巡视病房，主动及时地为患者提供护理服务。随着护理服务的提升，我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或某先生、某女士，病人听起来觉得亲切，犹如在家的感觉，这也消除了对病房、对疾病的恐惧，大大提升了治疗效果。

     http://bjsjth.com.cn/uploadfile/jpg/2012-10/2012102492134949.jpg健康教育势在必行。当我们看到病人面对疾病情绪低落不配合治疗时，护士长看在眼里，急在心里，于是动员全科医护人员，采取“自愿十创新”的原则，大家集思广益，创造了一个个切实可行的护理项目，尤其在每一间病房增设的健康宣传手册最受欢迎，这是全科医护人员用自己多年的临床经验总结汇编成的一套手册，内容丰富，通俗易懂。使患者对疾病的“无知”转变为“精通”。

     贴心服务也必不可少。由于肿瘤外科病人术后需要化疗，因为化疗药物直接导致容貌的改变，大把的头发脱落使她们很尴尬，于是在护士长的带领下积极捐款，为患者送上免费的“爱心帽”，在护士站还为特需患者设置了生活用品及检查必备的“糖罐”等等。这一件件的小事不仅温暖了病人也给病房曾添了温馨。

     当然，创新离不开科主任及护士长的大力支持，在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需要继续努力，尽力做到住院病人少陪护、无陪护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务持之以恒的开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。