即使你做到了金冠店，数据库里有几百万个客户的资料，但事实上如今你没有任何一个有效渠道，能和客户沟通，去把他们找回来。

举几个目前使用最多客户管理的手段：A邮件群发，几乎没有人看；B短信群发，遇到智能手机就会被自动屏蔽；C有人尝试过建自己的论坛，发现“只有客户想骂你的时候，他才会来发帖”；D早期还有很多女装卖家建QQ群，最后却发现群里只有两种人：一种人把群屏蔽了，另一种人就是爱点评的话唠，假如一件衣服贴出来，有一个话唠说不好看，那几乎就没有人会买。