《世界是平的》作者托马斯·弗里德曼去过一趟伊拉克战争的前线，他发现战争中，前线的连排士兵可以通过电脑调动远在千里之外的航母舰载机来伊拉克轰炸，这在以前是需要最高领导者执行的，而今天美国军队连排级别士兵通过实战现场的分析就能做出这样的决策，并且可以调动这些资源。

这个故事启发我们，在今天的商场里每个企业都面临这样的问题，一线的员工每天做出的决策数量和所搜索的信息数量远远大于我们所预期的。今天一个CEO的角色不再是命令，而是授权。

   （图片：扁平化组织）

北欧航空公司前任CEO詹•卡尔森认为，在任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。这一个小小的关键时刻，却给我们进入顾客的大脑和心灵提供了一个革命性的力量。在过去的一年中，北欧航空公司总共运载1000万名乘客，平均每人接触5名员工，每次15秒钟。也就是说，这1000万名乘客每人每年都对北欧航空公司产生5次印象，全年总计5000万次。这5000万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败。

在网络经济中，增长迅速、规模相对较小的创新公司发挥着越来越大的作用。微组织的产生大致有以下几个原因:

1.根据科斯的交易费用理论，企业的规模决定于企业内部交易的边际费用与市场交易的边际费用相等的那一点。在网络经济时代，每个用户都可以非常方便、快捷地在网上完成交易的全过程，这使得外部交易成本常常低于内部交易成本，内部化的需求减少。因此，交易费用理论为微组织的大量出现提供了理论证明。

2.电子商务及由互联网引发的注意力经济扩大了竞争领域，在数字化的网络中，企业不分大小，一律平等，微组织充分发挥自己的特色甚至可以赢得比大企业更多的注意力。这使中小企业在网络上打了一个翻身仗。

3.当前消费者的消费习惯呈现出个性化的趋势，微组织可以迅速了解到消费者的偏好进行调整，这对于那些擅长开发新技术、新产品的小型企业尤为有利。

网络经济的独特属性，也大大增强了小型企业乃至个人作为流通主体的地位，为小型组织和个人提供了与大公司公平竞争的机会。随着网络经济时代的信息技术的广泛应用，企业的组织形式必然发生巨大的变化。由于信息能够在不同空间的人之间快速而低成本的传递与共享，决策和管理的集权化价值下降了，每个人都能够管理好自己。事实上，目前在美国已经有越来越多的公司职员通过互联网在家里上班。这样企业既节约了办公场地及相关的后勤服务设施，也不需要控制众多的业务和功能，这时小变得更好。

移动互联网时代的一个趋势是，消费者主导市场的力量越来越强，企业靠大规模生产的方式强推市场已经难以成功。在市场“倒逼”的形势下，企业如何将“战场”前移，以快速反应的组织方式和柔性化的生产方式应对多变、个性化的市场，成为制胜的关键。

当组织构架成为阻碍成长的瓶颈时，新的构架才能更好的推动技术和生产力的发展。范俊杰认为期望通过组织构架调整来拯救衰退业务的，往往并不是好主意。我们看到在PC业务节节败退时，HP不停的进行人事变动，持续的高层动荡，往往并不能带来很好的收益。首先变化是有成本的，大企业牵一发而动全身，实施变化本身就要耗费不少的资源；其次不正确的决策还会带来更多的损失。

当然，在企业衰退时，坐以待毙也不是可取的措施。但最重要的事情应该是找到新的有发展空间的方向，而不是一味的进行所谓的改革、重组。我们看到像雅虎，AMD这些昔日的巨头，在陷入低迷以后，多次的改革，也没有把企业拉出泥潭。改革最成功的当属苹果公司了，苹果的成功，最大的原因还是要归结到乔布斯的远见和其带领研发的近乎完美的产品上。至于公司治理，构架估计不是乔布斯最关心的问题吧。

工业经济时代，企业内部主要实施金字塔式组织结构，强调的是自上而下的集中式管理。这种组织方式虽有它的合理性，但应对今天迅速变化的市场和追求个性化需求的客户显然难以适应。互联网时代的企业组织，必须变革内部严密的层级结构和部门分割，更加贴近市场，要让听得见炮声的人参与决策。实际就是，让生产过程通过流程化、标准化、模块化更加敏捷、灵活，让内部各职能机构之间边界更加柔性，更加强调团队之间的自主协同。

在用户主导和技术引领的互联网时代，信息流成为企业的生命线。必须将企业的运营活动纳入信息化轨道，建立以流程为基础，整合标准和制度的管理体系，使整个生产经营系统既透明，又可控。企业内部的信息化过程，就是重塑企业运营方式和管控模式的过程，它给企业带来的最大便捷是把传统管理中“人对人”的管理变为在电脑上流动的“轨道化”管理。信息技术有足够的能力将大量一线的、前台的管理活动“后台化”，把规范的工作行为以预案方式定格为电脑程序，保证每个岗位、节点的操作都在合规的轨道上运行。这样做，不仅可以大大提高管理效率，而且可以避免个人不合规的行为对企业造成难以控制的损失。

网络环境的开放性、虚拟性、交互性、平等性与共享性等特征使得人们能够通过互联网与身处不同地域范围的人随时随地进行双向或多向信息交流，由此产生的时空距离的缩短和交易成本的降低使得商业环境发生了巨大改变，企业面临许多前所未有的挑战。

互联网改变了信息不对称的状态，方便了消费者获得市场信息。随着越来越多的产品和服务供过于求，市场的支配力量逐渐由企业向消费者转移。消费者权力的上升驱动企业资源配置从以工业时代大规模、标准化生产制造过程为中心转向以消费者的需求为中心，原本为直线的价值链逐渐向以消费者为中心的圈环式价值创造单元转变，市场部门、研发部门、制造部门等各个价值创造环节都直接与消费者进行对接，企业与消费者实现价值的共创共享已经成为一个重要发展趋势。

移动互联网的进一步发展，使人们获得信息的成本迅速下降，组织内部每一个节点之间可以实现沟通，甚至组织内部和外部之间也容易沟通。传统管理学中管理层次和管理幅度的观点，由于存在信息传输广度和准确度的矛盾，为了在两者之间平衡，需要增加管理层次，原则上一个上司只能管理8-12个下属。但是在移动互联网年代，通过建立良好信息系统，可以实现组织内部信息较好交流，在保证信息传递准确度的前提下，信息交流的广度大幅度的提高，因此组织的层次可以大幅度的减少。垂直结构逐步让位于水平结构的组织扁平化是一种必然趋势。