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球童日记—脾气

(2013-03-29 00:15:44)
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杂谈

今天,延续了昨天的好天气,果断的打了两天球。每天撸45个洞,打完回来累得不行。哎,其实我不想下场打球的,哈哈!我想去练习场练练动作,只可以现在我们球会还没有练习场啊,只能下场练动作。想想都是恐怖的事情,因为该动作边打球铁定容易掉球啊,一天掉十多个轻轻松松不费劲啊有木有啊!今天打球实在打的太烂了,实在忍不住拿杆重重的敲了一下地。朋友见我发脾气,都沉默了,气氛都有点僵了!其实谁打球都一样,下场打球老打坏球,左飞一个右飞一个,切杆青蛙跳,推杆不能保两推,想打远时总啃地,长短刚好却OB,那时候真是佛也有怒啊!所以我们球童在服务的时候遇到客人因球打不好而发脾气也应该将心比心的想一想,多一分理解与宽容。更不能因此而带有情绪的服务,那样三四个小时的相处,谁都不好过都憋屈!为何不调整心态,帮助客人调解情绪,释放心中的不悦让他慢慢恢复状态呢,那样和谐的相处,一下午的时间也不至于那么难熬了!
我们做球童的心理素质一定得好,不能被负面情绪所影响;情商也得高,受到委屈时还的像没事人一样,客人有情绪更得即时疏导。打不还手骂不还口已经是各个球会培训球童的潜台词,球童培养越来越注重服务性,也是球童这个职位恶性循环的原因之一!

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