质问上海电信：上海的朋友，6月份有没有被乱扣费？

    概要：上海电信乱扣费，上个月光月基本费就扣掉了1566元，套餐费是1323，到上海电信网查询我居然死活找不到上个月账单在哪儿查询，好不容易找到上月账单查询按钮，点击进去提示只有客服级别人员才能查看，请问这用户体验从何谈起啊！真神奇，要不是俺的手机是电信定制版的，我早就弃号了！啥玩意啊。。。。

    我记得是7月1号被停机了，以为手机没钱了，就去淘宝充值了200元，以为手机很快就能恢复了，谁知道到了7月3号还无法恢复正常，我当时以为是在淘宝上充值被骗了200，我打电话给淘宝充值的店主，店主很肯定地回答说充上了，我当时就很纳闷了，这么久时间了怎么可能没充上？

    于是我打电话给上海电信，02110000。问其充值充上了没，如果充上了怎么还不能恢复使用？回答是欠费1247元，我一头雾水，于是乎让其帮我查查，在电话这端漫长的等待中，对方的回答是：6月1号—6月30号账单是1000多元。从7月1号到7月3号消费的账单是200多。我问能告诉我原因，客服人员说我也不知道怎么回事，说向上级反映，在三天之内给予答复。

    于是我要求其先将手机恢复正常状态：复机。复机的时间是3天，电信客服人员不是说了，在三天之内会给一个答复吧，好吧，我等。结果三天后，机子再次被停掉，电信的答复杳无音讯。  

    7月9号我再次打电话给上海电信客服02110000，我用的是北京办公室的电话打过去的，有的客服人员一接通后就要求我说出手机密码，对不起我忘了，于是电话挂了；再拨过去，其他客服人员接听的，有要求我报当时申请电信卡所填的地址的，也有让报身份证号码的，也有让输入手机密码的，验证手段五花八门，我打了数个电话都无法让客服人员帮我查询账单。因为我报的资料不对，或者不全，反正我手机密码真的忘记了，他们为了让我折腾出手机密码，让我把卡从机子上取下来，查询那串数字的后6位，折煞我也！

    又继续拨打，偶尔会遇到傻乎乎的客服人员，就问我姓名，核对后就直接帮我查询了，我当时不知道哪儿来的，居然有点感动和谢天谢地。但是很遗憾，每次他们帮我查询账单的时候，我就在电话机旁苦等至少4分钟以上，我还记得那情形，傻乎乎地把电话机扣在耳边，不知道等多久，也不敢放下去，怕万一错过了这难得解决问题的机会。终于有一个客服，我逮住了死活不放，他了解我的情况后说尝试帮我再次复机，并且在三天之内给我答复。我信了，当时我记下了他的客服号码，5349，当时和他通话结束的时间是7月9号19:09分。

    结果呢，大家猜猜看，俺再次失望了，1天过去了，都没复机。直到7月13号11点40分，我从QQ邮箱里收到了上海电信的账单，账单只有记载着我的账单每个类别的金额和总数目并通知我缴费的时限是7月31号，至于那账单上每个类别的金额怎么产生的，没有任何解释说明。现在我把这个账单晒出来，相信大伙儿都想知道是怎么回事？

    大家来看看这份邮件通知的账单吧：上个月光月基本费就扣掉了1568元，套餐费是1323，我认栽充值后到上海电信网（http://sh.189.cn/）查询，我居然死活找不到上个月账单在哪儿查询（不信你试试），登陆之后我忙活了好一会儿， 好不容易找到上月账单查询按钮，点击进去提示只有客服级别人员才能查看，请问这用户体验从何谈起啊！真奇葩，要不是俺的手机是电信定制版的，我早就弃号了！啥玩意啊。。。。

2013年7月13号中午11点的回复

http://s3/mw690/9ba7a3d5te1722124af62&690

                查询自己的消费账单居然没有权限，您说奇葩么？ 

http://s6/mw690/9ba7a3d5te172225827d5&690

6月份消费情况（6月1号——6月30号）
http://s16/mw690/9ba7a3d5te17223ab5d7f&690