旅客运输是铁路行业的重点，作为大众化的交通工具，铁路客运在运输市场上是至关重要的。同时，铁路总公司的成立意味着铁路作为企业融入市场，而在当下公路、轻轨、航空等交通方式高速发展，旅客运输市场的不断发育成熟使得彼此之间的竞争越来越激烈。当下时局如果铁路的服务仍然停滞不前，不去追求质量的提高，不去尝试各种创新，将会导致企业自身的退步。目前市场下，铁路只有不断提升客运服务质量的同时，开展具有自己特色的服务才能吸引更多的旅客。要想较大的提高旅客满意度，高质量的服务来满足旅客需求是不可或缺的。

　　铁路运输相比其他运输产业，自身优势是列车运行密度高，受天气影响因素小等特点能为旅客提供更为方便出行，但同时，旅客对服务的需求也是与之成正比的。当下也只有提供更优质的服务才能提高企业的生存和竞争能力，比如创新服务理念、更新服务方式、改变服务管理模式等都是迫在眉睫的。目前随着选择乘坐高铁出行的旅客人数日益增多，对于普速列车的旅客服务工作就显得更为重要了，因此打造出“品牌”旅客列车就成了日趋发展的必然选择。与此同时，“品牌”的打造就代表着服务质量的标志，旅客自然而然就有意识选择品质优良的列车乘坐。