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我们说管理的应用无论是团队建设、绩效考核、流程标准还是文化塑造，归根到底都离不开对人性的了解与洞察。其中，中国传统文化中对人的分析与理解既有道的层面，更有术的方法。

《黄帝内经》采用“五行之法”将人细致地划分，进行分析，虽然着眼于中医，但已开始系统地分析人的特点与性格。同样，中国的易术方法之一的面相更是一种操作简单而实际功力很深的识人方法。而将识人之术与人的心理活动全面系统总结并应用于公共关系的学说，就不能不提《鬼谷子》的纵横理论。《鬼谷子》提到“不见其类而为之者见逆，不得其情而说之者见非。”它的意思是说作为一个谋士如何与君主相处，要是找不到双方的共同之处而仓促谋事，则就遭到排斥；要是与君主内心相符，就可以制定出有针对性的措施，从而达到应用的目的。实际上，其强调的是内心的相符。从了解人性的角度出发，纵横术同样可以应用于管理与市场策划。当一家企业提供的服务与用户内心所想所需相符，甚至超出顾客预期的时候，企业核心的竞争力也就形成了。

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目前，海底捞已成为人们学习的榜样与服务行业复制的对象，人们在学习它的经营管理方法，比如商业模式、定位、产品、价格与员工管理等。但一定不能忽略其本质，就是其创始人与管理团队对客户心理的深刻把握与理解。其中免费赠送就是一招，当别人做免费服务敷衍了事时，海底捞将其做到了极致，免费内容不但丰富而且高品质，成为了企业的竞争力之一。海底捞将店面整体分为三个部分，厨房区、就餐区还有就是其最有特色的等位区。海底捞等位区的面积占到总面积的五分之一，同时其服务丝毫不亚于就餐区的标准。全套的免费服务从吃的西瓜、哈密瓜到喝的酸梅汤，再从擦皮鞋服务到上网服务等等，全是实实在在的成本付出。

所以，正如《鬼谷子》所说，“得其情”是关键。表面上，海底捞的成功是其对顾客的服务超出了顾客的预期，实现了顾客的回头率达50%的高标准。而实际上，是其管理层对人性的深刻认识及落地应用。企业服务好员工，员工服务好顾客，当形成一个正能量传递系统的时候，一个企业将以品牌来赢利，而提供的产品本身反而成为附属品了。

http://wx.img.pp.cc/20130719/s_977e8060b3fd0c8a2d88782e897140c8.jpg ——谋家学者朱钧

朱钧老师，在许文胜教授创建的新易国学管理团队当中，潜心研究鬼谷理论，将“阴谋鬼计”正统解读，将“纵横捭阖”现代演绎，为现代企业管理增添了新的方法和模型，针对企业实际应用，着重解决企业危机管理、公关策划、人力资源调配、企业文化等各方面实际问题。

主讲课题：《鬼谷子谋家的竞争之道》