今日去西三旗某政府部门办理房产业务。办理过程中又需冒着寒风出门左转找地方复印身份证。相信这种事情大家都经历过。

 管理部门为什么不能将复印证件安排到办事大厅中呢？为什么不能像银行一样，由自己的工作人员在柜台内提供复印呢？究其原因，办事人员也有苦衷。复印社一般都是私人承包，政府办事部门没有关于复印业务的立项，政府的办公大厅又不方便对租户开放。反正解决这么个小问题比登天还难。

 要说政府工作不改进，那是冤枉了他们。以前办一个房产手续，老百姓得跑六七个地方，签字、盖章、开户、付款，没完没了，后来一站式办公大厅就解决了这个难题。百姓去行政部门办事，动不动就排几小时的长队。现在有了排号机就让大家舒服了许多。这些改进瞧在眼里，群众也记在心上。

 可是，还有些看似更细节的问题，也一样需要解决啊。比如这个复印。看着是不足挂齿的小事，谁跑一圈儿也不能累死。但您想没想过，一个人跑一圈儿需要十分钟，办公大厅每天几百人上千人都来回跑，这要耽误多少人的时间。耽误别人的时间，不就是谋财害命吗？

 说到底，无非是因为行政部门各行其事，不以客户体验为中心造成的。

 可是胡主席明明说过“群众利益无小事”啊?

《孙子兵法.用间篇》云：“凡军之所欲击，城之所欲攻，人之所欲杀，必先知其守将，左右，谒者，门者，舍人之姓名，令吾间必索知之。” 凡是要攻击的敌方军队，要攻的敌人城邑，要斩杀的敌方人员，必须预先了解那些守城将帅、左右亲信、掌管传达、通报的官员、负责守门的官吏以及门客幕僚的姓名，命令我方间谍一定要侦察清楚。大家看，古人要拿下对方，下的功夫、做的调研多么细致入微。

现在，百姓的生活是好了。但好上加好，我们希望行政部门能够在细节上做足文章，让百姓充分享受国家富强给人民带来的更优质体验。解决看似简单的“复印”问题。

                         — 兵家学者宫春涛