昨天，一个外地用户订了4台MF10和10付表笔，谈好用天地华宇发货，运费按起步价35元付。不到中午，货款和运费就打到我公司的账户上了，我马上安排发货。

    与天地华宇联系，运费大约需要40元，在途时间大约5到7天。又与顺丰快递联系，估计运费不到30元，于是决定改用顺丰快递发货。最终运费只花了26元。

    发货后，我给用户发了个短信:“4台MF10、10付表笔用顺丰发走，单号022 507 995 885。发票在箱子里，注意查收。运费实付26元，余9元，下次订货时扣除，也可以给我一个银行卡号，退给你。如果需要数字万用表，可以上我公司的销售平台----四步网，www.sibuwang.com，可以直接下订单。张海平”

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   顺丰快递发货就是快，今天上午9:30就收到顺丰发来的短信，告知对方已经签收。

   10:30左右，用户经理打来电话，告诉我货已经收到了，对我公司快速的办事效率和为用户考虑的作法表示感谢，剩余的9块钱运费留在我公司账上，下次订货时再用。还表示，我公司经营的产品，今后就从我公司进货了。

   省了9块钱运费，一般供方单位就不提了，也很少有人发货后，马上发个信息通知对方。我们发货后，马上用短息通知对方，用户心里有底了，也可以随时上网查询货到什么地方了。这样，用户心理就踏实了。

   收到货后，基本上没有用户会打电话反馈，但是，今天用户专门打电话告诉我“货收到了”，我们也就放心了。

   总之，是一个沟通问题，用户不是看重9块钱，我也确实很感谢他能打一个电话给我，这就说明了沟通很重要，双方随时获得对方的进度信息，在日常工作中确实很重要。