一、前厅销售部管理人员的基本素质

   （一）良好的职业道德。良好的职业道德是每位员工都应具备的基本素质，而前厅的管理人员责任更为重大，所以对他们职业道德的要求就更高。

   （二）较高的业务水平。管理人员是指导、管理别人的，普通员工懂得的知识，他们必须都懂。所以无论是前厅的服务技能、业务知识，还是外语水平及其他方面的知识，前厅部管理人员都应具备，这样才能赢得员工的尊重，使各项管理工作得以顺利进行。业务水平的高低重在实施力度是否得当，管理人员需按照公司经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出实事求是的分析，提出可行的促销计划，保证浴所经营计划的有效实施，既有较强的控制能力，又有个别指导能力。

   （三）较好的管理能力。作为管理者，了解管理学的基本理论和知识，掌握一定的管理技术与技巧，无疑是十分必要的。

   （四）良好的人际关系。管理工作是和人打交道的工作，加之前厅部肩负着与其他部门联络、沟通的职责，因此前厅部的管理人员必须具备很好的人际沟通能力，要及时与下属、客人、上级和其他部门的管理人员沟通，要取得同事的信任与合作，赢得浴客的好感和称赞。

   （五）较强的社交活动能力。具有较强的社交能力，关于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持和帮助。

   （六）较好的语言能力。前厅部工作人员在语言方面的要求要比其他部门高，作为管理人员，应该以身作则，训练自己的语言表达能力，不断提高外语水平，才能很好地与外宾沟通。

   （七）健康的体魄。服务场所的管理工作是相当辛苦的，每天工作量较大，而前厅的工作又很复杂，随机性更大，如果没有强壮的体魄是支撑不住的，因此就特别要求管理人员要有强健的体魄。

 二、前厅销售部管理人员的任职要求

    (一)前厅销售部经理

    1、领会总经理的服务管理思想，重视经营销售业绩的提升，带领部门有效完成工作任务。

    2、具有较强的领导能力、组织能力，须有很强的协作精神，能与其他各业务部门密切配合，共同搞好工作。

    3、最好要有五年以上洗浴行业前厅工作经验，三年以上星级宾馆管理工作经验，熟悉前厅 部及洗浴部、休闲部等部门的工作。

    4、年龄23～40岁，大专以上学历，企业管理专业、有实际工作经验者优先。

    5、英语水平良好，能进行对话，处理日常事务，具有较强的事务处理能力。

    6、熟悉服务行业现状，具备实际的服务销售业务技能，能够制定培训计划，有序地组织全 员培训。

    7、具备良好的政治素质，工作责任心强，遇事冷静、果断，反应能力强，能够有效地解决 问题。

    8、善于团结同事、关心下属，组织能力强，深得员工信服，能够使本部门形成强有力的团 队。

    9、身体健康，有魄力、勇敢、稳重，能带动下属投身工作。

   (二)前厅销售部部长

    1、熟悉本部门的各项工作内容及流程，能够合理安排人力，督导下属积极工作。

    2、具备三年以上洗浴行业前厅工作经验，二年以上管理工作经验，年龄23～35岁，学历大专或相当于大专学历。

    3、五官端正，气质优雅，口齿伶俐，表达能力强。

    4、具有良好的团队协作精神，能够团结同事、关心下属，工作组织能力强，遇事冷静，能够解决一般性紧急问题。

    5、英语水平良好，能进行简单的英语对话。

    6、身体强健，行为举止稳重大方，能适应超时工作。

   (三)前厅销售部领班

    1、熟悉前厅各岗位工作内容和规范，能够带头积极工作，组织班组成员为浴客提供满意服 务。

    2、工作责任心强，吃苦耐劳，敢于承担责任，能让基层员工信服。

    3、岗位工作能力强，能够独立完成服务，是员工学习的榜样。

    4、五官端正，举止稳重大方，表达能力强，学历高中以上，年龄20～28岁。

    5、身体健康，精力旺盛充沛，能适应超时工作。