Q&A28:为什么香港保险销售有分Agent和Broker?哪一个会更好?

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分类: 香港保险优势及问答 |
保险的销售渠道主要就是两类:(国内国外都一样)
第一类是保险公司的直销渠道,就是所谓的Agent渠道。这个渠道里保险顾问与保险公司直接签订代理销售协议,且只能专属销售这一家保险公司的保险产品,保险公司当然也会为这些Agent提供培训等服务。
第二类就是保险公司授权的代销渠道,就是所谓的Broker渠道。Broker不仅仅是指保险代理公司,广泛的讲还包括:银行的银保渠道,第三方理财公司(混业经营),甚至有些象航空公司机票销售公司(它能销售一些航空险等),都叫做Broker渠道,当然象机票代售公司这种的销售产品是受限制的。
哪一个渠道会更好,很难简单的比较,有两个原因:
第一、各家公司经营理念不同,有些公司喜欢组建自己的销售队伍,可以独家销售自己的产品,这也是保险公司发展必须经历的阶段,象国内很多保险公司目前都是这样的。
也有些保险公司实行“产销分离”政策,就产品销售全部划出去代销,比如瑞典斯堪的亚保险有限公司,国内叫瑞泰人寿,它在全球都没有一个Agent,它只负责研发产品,收取保费,进行投资。
第二、是否需要Broker渠道,还要看当地金融环境的成熟度。香港的金融市场相当发达,优质的Broker很多,保险公司可依赖的代销渠道就多,也放心让这些中介渠道来销售。
相比国内目前保险的监管法律法规还并不很完善,很多中介机构经营上也不太健康,追求短期利益,所以保险公司也不敢放权给Broker销售,引起客诉可都是保险公司兜着的。目前发展最好就是银行Broker渠道,也就是银保渠道,可惜银行的客户经理们专业知识还有待提高。
当然,很多公司是两条腿走路,即有Agent也有Broker。
如何选择直销还是中介来购买保险?
其实保险是一个长期服务的产品,购买保障通过直销还是中介,从产品和费率来讲都是一样的。就像您买苹果手机,您既可以在苹果公司官网上买(直销),也可以在京东、苏宁这样的商家买(中介),东西都是一样的。而且保险产品更特殊,直销和中介的费率是一致的——费用只和客户个体状况有个,和销售渠道无关。
选择一个好的渠道来投保有三个标准:
第一、看保险顾问。无论是直销的代理顾问还是中介的代理顾问,都是一个个体,两边都有淘汰率,只有认真负责,长期坚持下来的顾问师才是专业和可信赖的。如果讲到信任度,自己的亲戚朋友应该是最可信任的,但是“友情单”变成“孤儿单”的概率是最大的,因为专业不足,很多人做完了周边的朋友,就坚持不下来了,自己离职了,朋友的单子变“孤儿单
第二、看中介服务商。如果您选择通过“中介来购买保险”,也要像考评顾问个人一样考评一下服务公司的资质,香港的保险公司一般会给中介机构进行考评,最高的有“钻石级”服务商,这就是对一家中介公司的服务品质的认定。比如,其中有一项指标很重要,就是“保单继续率”,如果一家公司的保单,第一年买,第二年、第三年撤单退保的很多,那它的业务开发就可能有问题。
如果您选择“直销渠道”也就没有这一项的比较和服务了。
第三、最关键的还是保险公司本身。俗话讲“跑得了和尚跑不了庙”,所以一定要找品牌可靠、历史悠久的保险公司。比如英国保诚这家公司已经166年了,售后服务体系非常的完善。个人顾问再怎么服务也服务不了100年呀,所以最关键的还是要依赖保险公司的长期服务体系。
一个好的顾问知道:一张保险单,签字投保只是服务开始的第一步,而远远不是一个销售的终结。
David Huang
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