毛开云:闲置卡“扔掉即可”暴露银行服务短板

　  闲置的衣物可以捐赠，废旧的家电可以回收，但面对一堆闲置不用的银行卡，该如何处理？记者以消费者的身份走访调查一些银行，一位自称营业部值班经理的工作人员告诉记者，多年不用的银行卡“扔掉即可”。（1月13日《人民日报》）

    闲置银行卡直接扔掉，存在诸多安全隐患。首先，会给办理新卡添麻烦。根据日前发布的《中国银监会关于银行业打击治理电信网络新型违法犯罪有关工作事项的通知》：同一客户在同一商业银行开立借记卡原则上不得超过4张；如该客户之前已持有同一商业银行全国范围内4张（含）以上借记卡的，商业银行不得为其开立或激活新的借记卡。其次，可能造成个人信息的泄露，万一被不法分子利用，很有可能造成不必要的损失。第三，尽管目前央行征信系统并没有将借记卡与个人信用记录挂钩，但并没确定以后是否会调整；如果调整，个人信用将会受到影响。

    既然如此，银行为啥要说闲置银行卡“扔掉即可”呢？原因在于银行卡管理混乱、银行服务存在短板。

    据报道，各家银行对闲置卡的注销规定不一，有的注销时要收取管理费、年费和欠费，而有的到了规定期限自动注销。即使是同一家银行，注销卡的规定也有些混乱，不仅地区之间存在差异，甚至还有热线客服和柜台工作人员各执一词。如此一来，对于闲置卡该不该注销、该如何注销等问题，客户是“丈二尺和尚”，银行工作人员也摸不着头脑。

    当然，银行也有难处。如果自行注销，担心影响客户利益；通知客户注销，除了人力、物质成本外，还有的客户也不会专门到银行注销；有的客户甚至没有留下联系方式，或改变了联系方式没有告知银行，银行无法通知到客户。但是，银行是为客户服务的，即使自动注销闲置卡是银行的权利而非义务，但如果银行为客户想到周到一些，或想方设法联系客户，或超过规定时限自动注销闲置卡，并非不可以。然而某些银行钻到钱眼里去了，服务意识淡薄，只要为客户做了一点事情就要讲利益，哪怕客户欠很少的费也不会轻易放过客户。

    解决银行闲置卡的问题，既需要监管部门对银行卡的注销作出统一规定，这样既方便百姓理解，也方便银行操作；更需要银行补上服务短板，真正做到服务至上、客户至上——纵然监管部门有了银行卡注销统一规定，也需要银行去认真执行，如果银行老是一副高高在上的面孔，老是见钱眼开、给钱才办事，统一规定也会成为“纸老虎”“稻草人”。

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