在日常生活中，发生医患纠纷在所难免，面对着公说公有理、婆说婆有理的医疗纠纷，应该怎么办？昨日，宿迁市出台了《关于进一步加强医患纠纷调处工作的通知》，为处理医患纠纷制定了一份“操作手册”。（6月22日《宿迁晚报》）

    一个巴掌拍不响，医患纠纷是医患双方的问题。发生医患纠纷，应该医患双方首先各打五十大板。然而一个现实是，医患纠纷中强弱关系不言自明，所以，人们常常把医患纠纷的矛头直指医方。

    如何正确处理医患纠纷，宿迁出台的“操作手册”具有很强的可操作性。但是，医患纠纷“操作手册”重在规范操作：只有规范操作，才能化解医患纠纷；如果操作不规范，只能让医患纠纷火上浇油。

    篡改病例，是一些医院在逃避责任时经常采取的办法。对此，“操作手册”规定：有患方在场情况下，相关部门应迅速封存病历资料、相关器械和药品等实物，妥善保管，以备检验和鉴定。这里的“患方在场”、“迅速封存”、“妥善保管”就是关键词，就必须规范操作。众所周知，医院和“相关部门”是“老熟人”，而患者和“相关部门”平时没来往，在“潜规则”盛行的当下，会不会有人“背后做手脚”？倘若真是这样，只能损伤政府和医院公信力、伤害患者的心和社会公平。

   “医闹” ，不仅干扰医院的正常运行，而且影响其他病人的合法权益，严打“医闹”是全社会的呼声。为此，“操作手册”规定：依法严厉打击职业“医闹”。然而，仅仅“严打”还不行，还必须分析“医闹”是如何产生的、到底应该如何鉴定……只有把这些问题搞清楚“对症下药”，才能减少甚至杜绝“医闹”。

    有了“操作手册”，解决医患纠纷将有“法”可依。与此同时，还要做到有“法”必依、执“法”必严、违“法”必究。执行“操作手册”必须注意两点：一要规范操作，二要医患双方一视同仁。