《北京市出租汽车服务质量投诉处理办法》昨起实施，出租汽车经营者对乘客提出的投诉应当在10日内调查完毕并答复投诉人；的哥的姐服务差，将最高给予出租汽车经营者2.8万元罚款。（5月3日《新京报》）

 《办法》实施后，乘客的合法权利无疑将得到很大保障。但《办法》中有个问题需要完善：的哥的姐服务差不能只处罚经营者，也应处罚的哥的姐。

 《办法》规定：出租汽车驾驶员一年内被投诉严重服务质量事故且经查证属实3次以上，将计入严重违法信息库，并将公示信息在出租汽车驾驶员信息系统中保留5年。这个处罚看似很重，其实全是空的、虚的，很难有威慑力，更不能起到立竿见影的效果；而对经营者的处罚，从2.8万元到3000元不等，全是实打实的，每次受到处罚，经营者都会感到“心疼”。

 经营者对驾驶员负有管理责任，肯定是进行了管理的。的哥的姐服务差，主要责任在的哥的姐。一旦的哥的姐服务差，就认定经营者“管理不善”而只对其进行处罚，显然有“打偏”之嫌，一定程度上是对的哥的姐的纵容和怂恿。

只有两者都受罚，让两者成为一条船上的利益攸关者，才能共同为乘客服好务，最大程度地保证的哥的姐遵章守纪，最大程度地保障乘客的合法权利，最大程度地保障的哥的姐和经营者的正当收益。