问题解决八步法

1、明确问题，这一阶段要点：

1.1 思考工作的“真正目的”

1.2 思考工作的“理想状态”和“现状”

1.3 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化

2、分解问题，这一阶段要点：

2.1将问题分层次、具体化

2.2选定要优先着手解决的问题

2.3 “现地现物”地观察流程，明确问题点

3、设定目标，这一阶段要点：

3.1 下定自己解决问题的决心

3.2 设定定量、具体且富有挑战性的目标

4、把握真因，这一阶段要点：

4.1.抛弃先入为主的观念，多方面思考要因

4.2 现地现物地确认事实，反复追问“为什么”

4.3 明确原因

5、制定对策，这一阶段要点：

5.1 思考尽可能多的对策

5.2 筛选出附加价值高的对策

5.3 寻求共识

5.4 制定明确具体的实施计划

6、贯彻实施对策，这一阶段要点：

6.1 齐心协力，迅速贯彻

6.2 通过及时的汇报?联络?商谈共享进展信息

6.3 永不言弃，迅速实施下一步对策

7、评价结果和过程，这一阶段要点：

7.1 对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息

7.2 站在客户?公司?自身的立场上重新审视整个过程

7.3 学习成功和失败的经验

8、巩固成果，这一阶段要点：

8.1 将成果制度化并加以巩固（标准化）

8.2 推广促成成功的机制

8.3 着手下一步的改善

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