课程名称

5项收获

3项运用

1项行动

有效的沟通技巧

1、沟通漏斗

2、态度比技巧重要

3、先处理心情，再处理心情

4、听的技巧

5、沟通要因人而异

1、 态度比技巧重要

2、 听比说重要

3、 沟通要因人而异

1、听的技巧

课程名称

行动项目

计划具体内容

开始

时间  

  检查人     

追踪

情况

备注

有效沟通技巧

听的技巧

1、  带着理解去听：

跟客户沟通时，先耐心了解客户的需求和关注点，再对症下药地介绍公司的产品

2、听时应该有积极的回应，做双向沟通：与同事、上司沟通时，认真倾听他们的观点和话语，积极反馈，必要时予以重复

3、注意听时的肢体语言，做到目光专注，表情适度变化，手脚尽量少乱动

2010.

10.12

自己、主管

1、每天的“业务日报表”，上，对此项内容进行自评，并交主管审核

2-3每周一次的例会做专项追踪，由同事、主管评估