听一位朋友说过一个故事。

他们参观一家公司办公室，该公司一位负责人特别介绍A4纸的二次利用问题，有讲到，在他们公司，要求必需两面都用过后才能扔掉，A4纸二次利用几乎达到100%，言语中透露着自豪。

朋友随手拿起打印机上A4纸看了一下，果然是单面打印的准备二次利用，他翻到打印了的那一面，却发现一个问题，这一面内容不多，但字体较大，他又多看了其它已打印的纸张，发现一个共性，即排版太奢侈了，一页可打完的内容在他们那基本要打三页或以上。

A4纸二次利用当然是好事，既节省费用又为环保做贡献，这利己又利人的好事我们必须提倡，但显然，减少A4纸用量远不止双面利用一个办法，充分发挥其效用才是最根本的，就如上文的类子，充分利用再加上双面打印，才能更好的为环保做贡献，当然，更深一层的比如这些东西要不要打印等问题在这里不讨论。

我们上学时政治课讲到主要矛盾和次要矛盾，我们工作中讲到关键问题和一般问题以及8020法则，这些道理都差不多，就是我们要善于抓重点，集中力量解决主要矛盾。

我们必须要有这样的意识，解决问题就要找到关键的一环，找到根本原因，再采取针对性措施，才能事半功倍。

那如何才能找到关键的一环，找到根本原因，下面介绍三种常见办法。

一、5why分析法：

5why分析法其实就是中国的古话打破砂锅问到底，可惜老祖宗的东西没人整理继承，如今，改头换面，倒成了国外引进的理念了。

所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。

5why法的关键所在：鼓励解决问题的人努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

二、流程图分析法：

流程图分析法，指的是对流程的每一阶段、每一环节逐一进行调查分析，从中发现潜在风险，找出导致风险发生的因素，分析风险产生后可能造成的损失以及对整个组织可能造成的不利影响。

流程图分析法原用于风险管控，但我认为流程图分析法更适合寻找问题的根本原因，是找到问题关键的一环，找到问题根本原因较实用的方法，流程图分析让我们深入的了解问题发生的可能原因并逐一排查，最终找到核心的及关键原因，从而采取相应的对策。

三、鱼骨图分析法及因果矩阵分析法：

鱼骨图分析法，又称因果分析法，通过头脑风暴找出影响问题的因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图。

鱼骨图分析法被称为发现问题“根本原因”的分析方法，其实与与流程图分析有点类似，一个是以流程图的关系找出问题的因素，一个是以头脑风暴的办法找出问题的因素，再逐一排查，找出根本原因。

因果矩阵分析法是由鱼骨图分析法发展而来，利用矩阵的形式处理一些鱼骨图不方便处理的复杂问题，当预期解决的问题比较复杂，有多种缺陷形式，且它们的影响互相关联，无法将它们分开来考察和解决时，可以帮助管理团队选择重点关注的过程输入或影响因素，做出矩阵，以便于有针对性地收集数据进行分析。

http://s7/mw690/002O8cvQzy79qAzb58a66&690