国际e系列产品查询和补偿

种类

查询

补偿

e邮宝

①美国、澳大利亚和加拿大、法国、以色列、沙特、乌克兰e邮宝业务提供全程跟踪查询，但不提供收件人签收证明；

②俄罗斯e邮宝业务提供妥投信息；

③英国e邮宝业务：非eBay平台提供妥投扫描信息，eBay平台暂不提供

④可通过中国邮政EMS网站或寄达国邮政网站以及拨打11183客服电话，查询邮件的实时跟踪信息。

①不受理查单业务，不提供邮件的丢失、延误、损毁补偿等附加服务；

②对于无法投递或收件人拒收邮件，提供集中退回服务。

e特快

①提供收寄、出口封发、进口接收和投递签收等实时跟踪查询信息；

②可通过中国邮政EMS网站或寄达国邮政网站以及拨打11183客服电话，查询邮件的实时跟踪信息。

①邮件发生丢失或内件完全损毁时，按实际损失比例补偿，但每件最高不超过2*首重资费+2元/50g，并退还寄件人所付的邮费；

②在支付补偿金以后，原认为已经丢失的邮件又找到下落时，通知寄件人退回补偿金，领取其邮件。

e包裹

①提供收寄、出口封发、进口接收和签收确认等实时跟踪查询信息。

①接受查单查询，查询流程参照现有的国际包裹业务；

②邮件发生丢失或内件完全损毁时，寄件人所付的邮费应予退还并按实际损失比例赔偿，但每件最高不超过2*首重资费+2元/50g；

③在支付补偿金以后，原认为已经丢失的邮件又找到下落时，通知寄件人退回补偿金，领取其邮件；

④对于无法投递或收件人拒收邮件，提供集中退回服务。收取e包裹退件费。

e速宝

①提供邮件收寄、封发、离港和抵港信息查询，无妥投信息；

②可通过EMS 网站和在线发运系统查看邮件跟踪信息。

①不提供丢失、延误、破损赔偿。

②邮件投递不成功，收件人在规定时间内（7天）没有到指定邮局领取，该邮件会退回至客户指定地址；

③使用澳大利亚e速宝的客户，如果没有指定的退件地址，将默认退回至澳大利亚境内指定退件仓库地址（Startrek International, 38 Annandale, Tullamarine 3043, VIC)，卖家可以选择销毁或退回中国，退回中国费用双方商定，并由客户支付。

④德国e速宝不提供退回服务。