Go Travelling :Take It Easy!

导语：消费者对手机的依赖度越来越高，通过智能手机来卖房间就成了酒店业大公司势在必行的事。

采访/撰文 邱珈 编辑 邱珈 刘姗云 图片提供 Getty images 设计 赵红娜

　　在旅游业和酒店业，开发手机应用程序是大势所趋。消费者越来越依赖智能手机，恨不得用它来完成日常生活中的所有任务，包括订房。对于酒店管理行业来说，这恐怕是消费者行为中最难以忽视的新特点，这方面的业务增长速度达到了三位数，通过消费者手中的智能手机来卖房间成了大公司们势在必行的事。

　　如果把观察范围扩大到覆盖不同消费层次的整个酒店业，目前已经推出手机App的包括走中高端路线的开元和锦江酒店集团，而经济型酒店领域也有汉庭、速8、7天、如家、锦江之星、布丁酒店等加入了角逐。

　　对于这些已经形成了直销渠道的酒店集团而言，推出手机应用程序是帮助它们维持自身优势、吸引更多消费者的举动。有数据显示，到 2015 年为止，中国将产生超过1亿名境外游旅客；此外，中国已经成为了世界上最大的移动营销市场……不难看出，对任何酒店来说，推出一个中文版的手机App正当时。

　  Q&A

　　Q=《东方壹周》the week

　　A=黄劼（喜达屋酒店与度假村集团大中华区市场营销副总裁）

    Q 在您看来，App营销的未来呈现怎样的发展趋势？

　　A 有几个事实会影响到酒店业的营销方式。手机订房这个市场有三位数的增长，而手机用户的特点在于他们中的很多人习惯24小时内订房，另外，中国用户希望能用手机做尽可能多的事，所以我们的营销方式就要有所改变。我们的中文手机应用程序不仅是订房工具，还可以查询当地天气、旅游信息等资讯，更能把房间号都装进去。

　　Q 对酒店管理集团来说，在App的运用上，还有哪些新的角度可以发掘？

　　A 比较重要的一点在于，要加入点评功能。喜达屋是第一个在自己的网站提供点评功能的国际酒店集团，我们即将在App上加入此功能，安卓版也很快会跟进。

　　Q 目前喜达屋App的推广情况如何？

　　A 今年3月，我们推出英文版的手机App时，《华尔街日报》把我们推荐为“必须下载的旅行应用程序”，当时中国就已经是我们英文版应用的第三大下载国家了。基于这个需求，我们花了四个月时间开发了中文版，这是除了英文版之外的第一个外文版本。在推出后的第五天，我们在苹果的App Store就已经上升到第11名了。

　　旅行中的手机终端

　　三星在奥运期间曾与伦敦东区的一家酒店合作，为该酒店的40套客房配备了手机服务。用户通过Galaxy S III下载一个应用程序后，就可以将手机作为房卡开门，并可以把手机当做客房里的电视、照明、音响、空调等设备的遥控器。

　　松下提出了一个基于Android的名为eX3的飞行中娱乐系统解决方案，可以向乘客提供新闻、电视直播、游戏、Facebook等多媒体内容，还能通知公司工作事项，并且支持宽频因特网访问以及GSM服务，从而实现飞行中的视频会议等商务功能。

　　第一部能在飞机上使用的智能手机已于去年问世，名为Aircell，使用Android系统，用户通过GoGo Biz Voice商务语音与地面保持联系，并提供低延迟、高品质的语音通话质量，支持网络会议。

　　酒店更智能化

　　现在年轻的商旅用户都非常依赖移动互联网，酒店如果连基本的WiFi都没有，骂娘、大喊坑爹的客人比比皆是。事实上，有些高端酒店已经意识到了这一点，并与IT集成商们联合，通过智能手机、平板电脑让酒店更加智能。

　　索尼（中国）有限公司消费电子影业本部销售总部技术与企划科经理张鑫华：

　　Sony有Android系统的平板电脑，通过平板电脑与酒店的IT系统接入口做对接，对现有的酒店客房控制系统做修改。最直观的场景是，以后客人进入到酒店房间内，可以用平板电脑操控窗帘、水龙头、灯光、床铺角度、电视、酒柜，甚至是与酒店前台的通话。

　　目前这套智能解决方案只针对高端酒店，现在已准备与上海、深圳3家高端酒店做规划，准备在2013～2014年实施。既然有这么智能化操作的酒店，那么消费一定不低，最终这些成本会摊销到房间价格里。