引言：自从苹果率先推出“iCloud”概念，大家纷纷玩起了“Cloud”。保险业也不甘落后，从云管理到云社区，保险业的天空飘满了各种“云”。

采访/撰文/编辑 俞燕

    Insurance Cloud，不正是“iCloud”吗？
    从去年开始，保险业也开始琢磨“Cloud”概念。云架构、云管理、云理赔、云社区，甚至云电话，无论是保险公司还是保险电商网站，纷纷开展各种“触云”大行动。
    有业内人士指出，利用云计算整合内部资源、提高系统效能、助推业务发展，将成为保险业信息技术部门关注的焦点。
    中国的云计算能否为保险业带来业务模式、合作模式以及服务理念的改变和创新，是否会如一家保险中介网站所言“ 见证互联网改变保险”， 还需要时间来验证。

“云”变革信息消费方式
    对于IT 业人士来说，云计算其实是互联网时代的一个理念。1997 年，南加州大学教授 Ramnath K. Chellappa 首次提出云计算的学术定义：“计算的边界可以不是技术局限，而是经济合理性”。
    云计算正是从经济合理性出发，通过对现有技术的有机组合，推动信息消费方式的变革。作为金融服务业，保险公司对于信息的诉求主要在于信息获取和利用两个方面。对于保险公司来说，云计算的最大吸引力是对海量信息的高速处理、整合以及资源共享。
   随着社交网络、终端模式的日新月异，销售渠道与新媒体的对接和融合，使得保险公司的业务触角得以延伸。有业内人士认为，如果没有云计算的运用，保险IT很难支持未来业务的发展。
    一位保险公司负责人指出， 当前信息技术已进入以移动互联为主题的“云时代”，将形成一种更广泛、更便捷的互联互通，保险公司必须应对和参与到“云时代”的变革中来。

打造“云架构”
    “ 工欲善其事， 必先利其器”， 云计算首先对保险业现有的网络模式和架构提出了挑战。曾经在业内风行的以规模优势为主要特征的多层级架构，已难以承受“云”之重，网络扁平化已迫在眉睫。
    所谓网络扁平化， 是指把内外部应用的客户端垂直、单点接入高速网络，与IT 服务相连，以实现网络扁平化直连数据中心。这种模式，不仅可以降低保险公司的采购和运行成本，打破区域羁绊和层级阻隔，还能为保险公司和各层级提供便捷、准确的信息消费。
    据了解，早在2010 年，中国人寿便开始着手研究对旧网络状态的改造，以便转化为契合云计算的“云架构”模式。去年中国人寿完成了对三家分公司的网络扁平化试点测试，今年将完成全国网络扁平化改造。
    除了打造“云架构”，中国人寿还对现有电子商务平台进行了扩展，日前推出的新版电子商务平台，在有效整合已有寿险产品销售功能的基础上，新增车险产品销售功能，以满足不同客户的多样化需求。为了顺应“云”时代，中国人寿还推出了涵盖手机投保、保单查询、理赔查询、生活服务等功能的掌上保险移动商务平台。
    上月，中国人寿董事长杨明生首次“触网”，亲自体验了一把网上投保，通过这个新电子商务平台购买了一份意外险，用网上银行完成了支付。“新版电子商务平台让客户打破了时空限制，可以体验到‘一站式’的保险服务。”杨明生表示。据介绍，这一电子商务平台将成为中国人寿未来抢占市场先机的重要阵地。

导入“云管理”
    “云时代将改变保险公司经营管理的生态环境。”在第六届保险业管理信息化高峰论坛上，人保财险副总裁王和如是说。在王和看来，移动技术的广泛应用，
    尤其是终端设备的低廉化和便捷化，将给企业的经营和管理创新提供一个无限的想象空间，提供一种技术实现的可能性。同时，云计算技术的推广和应用，将对传统经营和管理模式形成挑战。保险公司迎接和驾驭“云时代”，关键要导入“云管理”的概念。
    所谓“云管理”，是一种基于“云”的理论和思维模式的管理。利用移动技术实现保险公司与客户随时随地甚至时空交错的互联和交流，从而打破时空的制约。
    人保财险总裁王银成在此前的媒体开放日座谈会上介绍，人保正在通过运营新的IT 系统实现业务流程重组，比如在理赔上实行“云管理”，“我们要把以前坐到办公室理赔变成移动办公，比如车险的定损查勘，现在可以通过手机定损系统，进行基于移动互联网的简易定损，这样可以极大地方便客户，同时提高了保险公司经营管理的效率。”
    据了解，目前人保正在研究利用云计算将后台不同板块的资源和信息进行整合归纳，形成一个统一的信息沟通和交换平台，有效延伸服务内涵，以提升平台运行效率，实现IT 绩效的最大化。

营造“云社区”
    “ 让我们一起见证互联网改变保险！”这是保合宝官网首页上的一句话。
     保合宝不销售任何保险产品，也并非保险搜索引擎网站，而是像“云社区”。保合宝创始人蒲朋介绍，这个“社区”主要是为保险顾问和消费者提供基于互联网技术的互动应用。
     据介绍，在这个“云社区”里，保险顾问拥有各自独立的互联网门户，就像自己的独门小院，而不是集贸市场。在这里，保险顾问只能接触到自己社区内的成员，与其进行一对一的实时互动，为其提供相关的服务。即使是社区中的成员，相互之间的联络方式仅限于社区之内，如需确认社区成员的真实身份，只能通过其当前社区所属的保险顾问进行引见。
    对于保险消费者而言，通过这种方式可以实时查询保单内容，随时和保险顾问进行线上互动。“云社区”的概念还体现在，保险顾问可以为社区成员相互介绍，对成员之间的交流相互背书，同时通过客户吸引更多的客户。
    “这是一种基于互联网的保险消费体验，”蒲朋表示，“我们的想法是，通过这种社区模式，消除保险顾问与消费者之间的信息不对称，实现客户之间交换资源与需求的供给。”

“云”如何落地
    有IT 人士认为，IT 越来越靠近业务，IT 的地位将发生变化。云计算的兴起，契合了保险公司在IT 系统的高可用性、安全性和新业务开拓等方面的转型需求。保险业信息技术部门人士认为，从目前国内保险公司在云计算的应用情况来看，还处于虚拟化阶段，因此，当前的主要问题是如何让云计算落地。
    在IT 业人士看来，首先要考虑现有数据中心能否适应当前的云环境，能否利用云技术有效整合现有分散的信息化设备，能否达到业务价值展现与IT 资源配置的合理平衡。
    一位保险公司信息技术部门负责人认为，保险公司如何运用云计算，首先要看是否能够创造业务价值，其次看是否节省成本。云计算在保险业“落地”，缺的不是需求，而是成熟的应用模式。
    随着云计算的逐渐推广，“ 云” 的信息安全和相关的法律保障问题，也开始成为大家关注的焦点。特别是目前保险公司普遍采用大集中系统，与各地的当地接口有不同的数据标准，这对于业务系统开发和维护升级是一个挑战。 

抽文：
随着社交网络、终端模式的日新月异，销售渠道与新媒体的对接和融合，使得保险公司的业务触角得以延伸。有业内人士认为，如果没有云计算的运用，保险IT 很难支持未来业务的发展。


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