部门主管的角色定位（学习笔记）

瑞安市教师进修学校 陈国胜

一、主管扮演的三大角色

（一）信息沟通角色：及时将上级指令传达到下级,变为员工的行动；迅速将市场信息及员工情况反馈到上级,以供上级决策用；横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络。

（二）人际关系角色：在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责；在同级面前,协作者的角色；在顾客面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责。

（三）决策者角色：将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题；帮助解决员工目标实施中遇到的问题；要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据。

二、主管的三大能力

（一）专业能力:解决问题,实现最终结果的保障

（二）决策能力:企业持续发展的保障

（三）沟通能力:创造顾客价值的保障

法约尔：管理的5项基本职能

1、计划——确立目标制定计划和程序

2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标

3、指导——通过对员工的激励在职辅导去达标

4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标

5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。

目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。

三、主管应扮演的4种辅导角色

1、培训2、解决问题3、导师4、职业辅导

四、主管辅导部属的步骤：计划性的工作教导：（1）确认学习的需求（2）拟定教导计划（3）执行教导计划（4）运用教导技巧（5）评估学习成效

（一）确认部属学习需求

1．职务说明书

2．年终评估结果及日常工作表现

3．部属担任新职务或新任务的需要

（二）制定辅导计划

该计划包括：

1、确立辅导目标和衡量标准

2、明确用何种方式展开辅导

3、确定辅导日期

4、明确所需的资源

5、检查的日期和责任人

6、书写成正式的辅导计划

（三）执行辅导计划

上下级的绩效伙伴关系。8种辅导方式：

1、正式工作辅导                 5、总结过去经验

2、参加学习课程                 6、计划下的实践

3、自学、阅读                   7、督导下的联系与反馈

4、由他人学习取经               8、自我评价

（四）掌握常用的辅导技巧

1.制定辅导计划的技巧

2.正面指导的技巧

3.反馈的技巧

4.授权的技巧：授权的意义----提高员工的主观能动性；本人生产力可得到延伸；员工可得到发展机会；对员工的激励和信任；可提高员工的责任心；可达到优势互补；可使气氛和谐

5.解决问题的技能

有效解决问题----主管经理面对三大类问题：

 1、发生型问题  2、改进型问题  3、设定型问题

传统解决问题的方法

 1、问题à对策（点）----凭以往的经验、知识加以解决

 2、问题à原因à对策（线）----针对问题，进行分析，参考以往经验，定出解决步骤与方案，加以解决

 3、问题à建立模式à依靠团队力à对策

全面解决问题方式:现状分析（问题定义——问题发掘——问题确认）;对照目标，确定问题;原因分析;对策拟定;选择最佳方案;实施方案;跟踪评价;再防发生

6.发问、倾听技巧

7.负面行为指导技巧

8.提高员工责任心技巧

（五）评估辅导结果

重点评估：

1.学习目标是否已完成

2.员工水平是否已提高

3.员工是否还需进一步培训

4.员工反应如何

5.员工下一步的发展需求是什么