在我国，铁路是大众化交通工具，属于服务行业，“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，为人民群众提供优质服务是铁路部门的永不停止的追求。中国铁路总公司自成立之日起就下大力气抓改善服务，力度之大，措施之多，方案之细，令人耳目一新。

铁路作为国民经济的大动脉，时刻把为人民服务作为自己的宗旨，不断提高服务质量和工作方法，不断的释放运输能力，满足广大人民的需求，万事都把人民摆在了最重要的位置，永远牢记我们的铁路是人民的铁路。铁路部门经过多年的快速发展，在硬件设施、服务质量上已经获得广大旅客的认可。

中国铁路建设发展变化快，服务质量也与时俱进，从根本上树立人民铁路为人民的服务宗旨，并转变服务理念，改变服务态度，提升服务质量。通过一系列服务的创新和改进，让社会各界实实在在地让大家都看到了铁路部门从基础建设，到向旅客贴心服务的转型，不断的优化服务环境，改进服务措施，提升服务质量，从而获得了社会广泛认可。

随着铁路网建设的初步形成，全国许多城市陆续开通的高铁、动车组、城际铁路等高铁、快车，给老百姓的出行带来了便捷，拉近了城市与城市间的距离，带动了周边城市的经济发展，也改变了人们出行和生活的方式，越来越多的人们选择了乘坐高铁和动车组出行，通过自身的体验，享受着铁路速度所带来的生活便利的享受。

当前铁路推进的货运改革，更是以人民铁路为人民为宗旨，以尊客爱货为己任，以最大限度方便客户为目标，实现业务办理简单化、内部管理精细化、外部服务人性化，不断提高货运服务质量和市场竞争力。

对于服务行业来说，要让所有人都满意本就不是一件容易的事，对铁路部门来讲，面对上亿的出行人群，要让所有人都满意更是难上加难。铁路部门也正在为打造和谐铁路不断做着奋斗，以“人民铁路为人民”的口号，用实际行动诠释着铁路焕然一新，铁路部门以人为本的服务理念值得称赞。